Центр ответов Smartavia
Мы ответим на ваши самые важные вопросы ❤️
Опаздываю или опоздал(а) на регистрацию/посадку. Что делать?
Пассажиры, опоздавшие ко времени окончания регистрации/посадки, не допускаются на рейс.
Вы можете обменять или вернуть ваш авиабилет, если это не ограничено правилами тарифа.
Для возможности обмена билета необходимо снять места до вылета рейса.
📍 Как снять места
Снять места можно через:
- Кассы в аэропорту
- Колл-центр
- Письменное обращение или
В некоторых аэропортах доступна регистрация опоздавших пассажиров. За повторное открытие регистрации взимается дополнительная плата.
❓ Часто задаваемые вопросы
— До какого времени нужно снять места для обмена билета?
Снятие мест должно быть произведено до вылета рейса.
— Чем отличается опоздание на регистрацию от опоздания на посадку?
Регистрация заканчивается обычно за 40 минут до вылета, посадка — за 10–15 минут. Если вы опоздали на регистрацию, но успеваете до закрытия посадки, в некоторых аэропортах есть возможность доплатить за повторное открытие регистрации.
— Сколько стоит повторное открытие регистрации?
Стоимость зависит от аэропорта и рейса. Уточняйте на месте.
— Что делать, если я опоздал, но билет невозвратный?
Вам доступен обмен билета, если вы сняли места до вылета. Рекомендуем обратиться в колл-центр или кассы аэропорта для уточнения условий и стоимости обмена по вашему тарифу.
с решением.
Мы можем не ответить вам, если: содержание сообщения нарушает законодательство РФ, содержание сообщения противоречит основам морали и нравственности, сообщение явно несет оскорбительный характер, содержание сообщения не относится к деятельности авиакомпании Smartavia, сообщение не содержит вопросов, требующих ответа отправителю.
Если у вас есть материальные претензии к авиакомпании, просим Вас обращаться письменно на юридический адрес (предварительно ознакомьтесь с правилами оформления претензий)
