Центр ответов Smartavia

Кратко: если регистрация на рейс уже закончилась, сразу обратитесь на стойку регистрации или к представителю Smartavia. В некоторых аэропортах регистрацию можно открыть повторно за дополнительную плату. Если посадка на рейс уже завершена, попасть на этот рейс не получится.

🚗 Если вы ещё едете в аэропорт и понимаете, что опаздываете

Проверьте актуальный статус рейса и постарайтесь как можно быстрее связаться со Smartavia.

Если вы понимаете, что не успеете на рейс, до его вылета сообщите нам об отказе от перевозки. В системе бронирования это называется «снять место».

Это важно для дальнейшего обмена билета: возможность и условия обмена или возврата зависят от вашего тарифа.

⏰ Если регистрация уже закончилась

Сразу обратитесь на стойку регистрации или к представителю Smartavia.

В некоторых аэропортах доступно повторное открытие регистрации для опоздавших пассажиров. Услуга платная, возможность её оформления и стоимость зависят от аэропорта и рейса.

🚫 Если посадка уже закончилась

После окончания посадки пассажир не может быть принят на рейс.

Обратитесь в кассу или к представителю Smartavia, чтобы уточнить возможность обмена или возврата билета в соответствии с условиями вашего тарифа.

📌 Как сообщить об отказе от перевозки до вылета

Если вы понимаете, что не успеваете на рейс, сообщить об этом можно:

1. в кассе аэропорта;
2. через колл-центр Smartavia;
3. через форму обращения на сайте.

При обращении сообщите данные бронирования и подтвердите, что отказываетесь от перевозки на этом рейсе.

❓ Часто задаваемые вопросы

— Чем отличается опоздание на регистрацию от опоздания на посадку?
Регистрация заканчивается обычно за 40 минут до вылета, посадка — за 25 минут. Если вы опоздали на регистрацию, но успеваете до закрытия посадки, в некоторых аэропортах есть возможность доплатить за повторное открытие регистрации.

— Сколько стоит повторное открытие регистрации?
Стоимость зависит от аэропорта и рейса. Уточняйте на месте.

— Что делать, если я опоздал, но билет невозвратный?
Вам доступен обмен билета, если вы сняли места до вылета. Рекомендуем обратиться в колл-центр или кассы аэропорта для уточнения условий и стоимости обмена по вашему тарифу.