АО «Авиакомпания Смартавиа»
Smart Up
WOW

Особые категории пассажиров

Обращаем Ваше внимание, что дети без оформленного «Уведомления об особом обращении» к перевозке не принимаются. Просим ознакомиться с правилами.

На прямых (беспересадочных) внутренних рейсах Авиакомпании предоставляется услуга перевозки детей в возрасте от 5 до 12 лет без сопровождения взрослых. По желанию родителей (опекунов) услуга перевозки несопровождаемых детей может быть применена и к детям старше 12 лет.

Возраст ребенка определяется на дату начала перевозки от аэропорта (пункта) отправления, указанного в билете.

Оформление услуги возможно в колл-центре авиакомпании или в собственном офисе продаж при приобретении билета и предоставлении всех необходимых документов не позднее, чем за 3 часа до момента начала регистрации на рейс и оплачивается в размере 100% соответствующего нормального или специального тарифа.

Оформить услугу могут только законные представители ребенка: родители, усыновители, опекуны, попечители.

Необходимые условия для предоставления услуги:
  • до покупки авиабилета родители (или законные представители) должны оформить «Уведомление об особом обращении» в 4-x экземплярах, в котором указывается пол, возраст, полное имя ребенка, гражданство, детали полета, дата и номер рейса, данные провожающего и встречающего лица (Ф.И.О., паспортные данные, номер телефона, адрес). «Уведомление об особом обращении» оформляется в агентстве по продаже авиаперевозок или в офисе собственных продаж авиакомпании на специальном бланке;
  • сопровождающие лица должны оставаться в аэропорту до момента вылета рейса;
  • родители (или законные представители) обязаны обеспечить ребенку встречу в аэропорту прибытия;
  • при оформлении услуги по перевозке несопровождаемого ребёнка взимается сбор, с размером сбора можно ознакомиться по ссылке

При выезде за пределы РФ или при въезде на территорию РФ дети – граждане Российской Федерации до 18 лет, летящие без сопровождения, помимо наличия обязательного для всех детей загранпаспорта с визой, должны иметь заверенное нотариально (или в консульстве) согласие (доверенность) на выезд от родителей, опекунов, усыновителей или попечителей. В случае выезда ребенка на срок свыше 3-х месяцев это согласие также должно быть заверено органами опеки и попечительства в порядке, установленном правительством Российской Федерации.

Беременные женщины могут осуществлять перелеты до конца 35-й недели беременности. Беременным женщинам после 36-й недели в перевозке на рейсах Smartavia может быть отказано.

Беременные женщины, путешествующие с 28 недели предоставляют медицинскую справку с оформлением гарантийного обязательства

Образец гарантийного обязательства

Воздушная перевозка не рекомендуется женщинам и в течение 7 дней после родов.

Воздушная перевозка также не рекомендуется:
  • Здоровым новорожденным детям в течение 14 дней после рождения;
  • Детям, рожденным раньше установленного срока, имеющим медицинское свидетельство категории MEDA, к которым применяются правила для больных пассажиров/лиц с ограниченными физическими возможностями

Дети в возрасте до 2 лет (младенцы), а также дети-инвалиды в возрасте до 12 лет могут путешествовать только с сопровождающим. Сопровождающий — пассажир старше 18 лет либо пассажир до 18 лет, обладающий полной дееспособностью. Стать полностью дееспособным до 18 лет можно вступив в брак или пройдя процедуру эмансипации. Больше информации о признании несовершеннолетнего полностью дееспособным вы найдете в ч.1 ГК РФ.

Подробнее о путешествиях пассажиров с ограниченными физическими возможностями пишем в этом разделе.

Обычно младенцам до 2 лет не предоставляется отдельное место в салоне — ребенок летит на коленях у сопровождающего. Однако если взрослый летит с двумя и более детьми до 2 лет, то один младенец путешествует на коленях сопровождающего, а остальным нужно приобрести отдельные места по стоимости тарифа для детей от 2 до 12 лет. Также в этом случае все дети до 2 лет, которые летят на отдельных местах, обязательно должны находиться во время полета в автокреслах (люльках). Требования к автокреслу (люльке) вы найдете в этом разделе.

Также сопровождающий может оформить младенцу до 2 лет билет с отдельным местом в салоне. Для этого при поиске билета на сайте Smartavia выбирайте категорию «Младенцы с местом».

Количество детей до 2 лет, летящих без отдельного кресла, на конкретном рейсе может быть ограничено.

Мы не рекомендуем перелеты с младенцем, если ему еще не исполнилось 14 дней. Если вам необходимо совершить перелет, то мы попросим вас подписать специальный документ — гарантийное обязательство — о том, что вы понимаете все риски, а авиакомпания не несет ответственности за неблагоприятные последствия и/или ухудшение здоровья, которые могут возникнуть для новорожденного из-за перелета. Вы можете подготовить документ заранее (бланки можно скачать по ссылке), а если такой возможности нет, мы выдадим документ на стойке регистрации в аэропорту.
Стоимость перелета детей до 2 лет

Дети до 2 лет без отдельного места в салоне:

  • на внутренних рейсах летают бесплатно, если при бронировании не действуют особые правила;
  • на международных рейсах летают за 10% от стоимости тарифа, приобретенного сопровождающим, если при бронировании не указано иное.

Если младенец до 2 лет путешествует на отдельном кресле — неважно, по решению сопровождающего или по правилам Авиакомпании, стоимость его билета рассчитывается по тарифу для детей от 2 до 12 лет.

Багаж детей до 2 лет

Детям до 2 лет, не занимающим отдельное место в салоне, бесплатно полагается одно место багажа до 10 кг размерами не более 115 см в сумме трех измерений (длина + ширина + высота ≤ 115 см).

Дети от 2 до 12 лет путешествуют с сопровождающим. Сопровождающий — пассажир старше 18 лет либо пассажир до 18 лет, обладающий полной дееспособностью. Больше информации о признании несовершеннолетнего полностью дееспособным вы найдете в ч.1 ГК РФ.

Дети от 2 до 12 лет могут бесплатно провезти багаж в том количестве и того веса, который разрешён по тарифу. Посмотреть, что входит в каждый из тарифов, можно на этой странице.

C 5 лет ребенка можно отправить на самолете одного: о путешествии детей без сопровождения пишем в этом разделе.

Пожалуйста, следите за ребенком во время всего полета, а также выполняйте все указания бортпроводников, касающиеся безопасности.

Мы не сможем посадить вас на место в ряду аварийного выхода, если вы путешествуете с детьми от 0 до 12 лет, из-за требований безопасности. Также нельзя занимать места, расположенные непосредственно у аварийного выхода, если вам меньше 18 лет.

Если у вас на руках летит ребенок до 2 лет, то его нужно пристегнуть к вашему ремню безопасности отдельным детским ремнем. Детские ремни безопасности вам выдадут бортпроводники.

Если вы хотите, чтобы ваш ребенок до 2 лет во время полета находился в автокресле (люльке), то нужно соблюсти несколько условий:

  1. Вы сами должны принести автокресло (люльку) на борт, у Smartavia нет собственных аналогичных устройств.
  2. Автокресло (люлька) должно быть сертифицировано и маркировано производителем для использования на воздушном транспорте. Это могут быть, например, такие маркировки: «Это удерживающее устройство сертифицировано для использования в автомобилях и самолетах», «Утверждено только для использования на самолетах» и т.п. Если кресло (люлька) не сертифицированы для использования на воздушном транспорте, мы не пропустим его на борт.
  3. Вы приобрели отдельное пассажирское место для своего ребенка до 2 лет.

Сертифицированные кресла (люльки) должны быть размером не более 50х40х70 см (длина х ширина х высота). Если ваше кресло (люлька) больше указанных размеров, его придется сдать в багаж. Это бесплатно.

У взрослого на руках может находиться только один ребенок до 2 лет. В случае перевозки второго, третьего и более детей до 2 лет одним пассажиром, использование детского кресла (автокресла, люльки) для детей с отдельными местами обязательно.

Мы рекомендуем размещать автокресла и люльки на местах около окна, рядом с сопровождающим взрослым. Это более безопасно: так в экстренных случаях у других пассажиров будет свободный доступ к аварийному оборудованию и не будет препятствий для эвакуации. Установите автокресло (люльку) на пассажирское кресло и зафиксируйте ремнями безопасности согласно инструкции производителя.

Группа пассажиров — это пассажиры, путешествующие вместе и с одной целью на одном или более отрезках маршрута, для которых необходимо бронирование мест, и, по отношению к которым, может быть применен групповой тариф.

Багаж пассажиров, следующих группой, оформляется индивидуально на каждого пассажира с внесением данных в багажную квитанцию каждого пассажира. На билете одного из пассажиров группы проставляется запись о количестве человек в группе.

Багаж оформляется индивидуально на каждого пассажира, за исключением семьи, близких родственников.

Вы можете произвести заказ авиабилетов по групповым тарифам на всей маршрутной сети нашей авиакомпании, заполнив заявку на сайте.

Авиакомпания Smartavia c особой заботой относится к пассажирам с ограниченными возможностями, обеспечивая максимальный комфорт, безопасность и помощь на всех этапах путешествия.

В этом разделе содержится важная информация, которая поможет пассажирам с ограниченной подвижностью и сенсорными нарушениями спланировать перелёт на рейсах Smartavia.

Планирование путешествия и покупка авиабилетов

Купить авиабилет можно любым удобным способом: на сайте flysmartavia.com, в собственных офисах продаж Smartavia, в авиакассах и агентствах или через колл-центр Smartavia.

При бронировании и оформлении авиабилета сообщите о специальных потребностях в обслуживании и имеющихся ограничениях жизнедеятельности, а также о габаритных, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения (включая наличие и технические характеристики аккумуляторов), перевозимых на борту воздушного судна.

Специальные услуги оказываются на бесплатной основе.

Информацию о возможности и порядке предоставления в аэропорту услуг для пассажиров из числа людей с ограниченными физическими возможностями и лиц с ограничениями жизнедеятельности, предусмотренных в Приказе Минтранса России от 15.02.2016 г. № 24 можно получить в аэропортах прилёта/вылета авиакомпании в информационно-справочной службе аэровокзала или ознакомиться с информацией на официальном сайте аэропорта прилёта/вылета.

В аэропорту Пулково уточнить информацию по предоставлению обслуживания можно здесь.

В аэропорту Шереметьево уточнить информацию можно здесь.

Если у вас останутся вопросы, задайте их сотрудникам колл-центра Smartavia.

При бронировании и оформлении авиабилета сообщите следующую информацию:

  • характер ограничения жизнедеятельности;
  • потребность в услуге сопровождения и помощи в аэропорту;
  • наличие сопровождающего лица;
  • наличие собаки-проводника;
  • количество, размер, вес и иные характеристиках индивидуальных средств передвижения или перемещения (включая наличие и технические характеристики аккумулятора);
  • необходимость перевозки концентратора кислорода, медицинского оборудования для поддержания жизнедеятельности пассажира, технические характеристики оборудования.

Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полёте, обязательно:

  • при перевозке пассажира с инвалидностью по зрению и слуху одновременно;
  • для ребёнка-инвалида в возрасте до 12-ти лет.

Если физическое, психическое состояние или возраст пассажира таковы, что полёт может вызвать ухудшение здоровья этого пассажира или создать опасность, или дискомфорт для других пассажиров, то на основании медицинского освидетельствования авиакомпания вправе отказать в перевозке такому пассажиру.

Услуги, требующие дополнительного согласования с авиакомпанией:

  • необходимость перевозки концентратора кислорода, медицинского оборудования для поддержания жизнедеятельности пассажира, технические характеристики оборудования;
  • наличие собаки-проводника:
    • собаку разрешается провести бесплатно в пассажирском салоне ВС;
    • предъявлен официальный документ о прохождении специальной тренировки собак для слепых;
    • собака во время полёта привязана у ног пассажира, снабжена намордником и не перевозится в кресле;
    • при бронировании авиабилета следует сделать запрос в авиакомпанию на перевозку такого животного. Собака–проводник не входит в квоту перевозки животных на борту ВС.
  • индивидуальные средства передвижения или перемещения (количество, размер, вес и иные характеристики, включая наличие и технические характеристики аккумулятора). С характеристиками аккумулятора можно ознакомиться здесь.
  • перевозка больного на носилках производится по согласованию с Авиакомпанией с предоставлением ему дополнительных мест на воздушном судне и с оплатой, установленной перевозчиком.
Регистрация на рейс

Рекомендуем прибыть на регистрацию в аэропорт заблаговременно, желательно не менее, чем за 90 минут до времени окончания регистрации.

Для получения заказанных при бронировании специальных услуг необходимо обратиться на стойку регистрации для оповещения персонала о своём прибытии в аэропорт.

Пассажиры из числа людей с ограниченными физическими возможностями и лиц с ограничениями жизнедеятельности на стойке регистрации обслуживаются без очереди.

Подготовка кресла-коляски перед сдачей в багаж

Инвалидное кресло-коляска или другие подвижные средства, приводимые в действие не проливающимися жидкостными батареями, перевозятся только в багажном отсеке. Такую кресло-коляску необходимо сдать в багаж при регистрации на рейс. В этом случае пассажира доставят к самолету на кресле-коляске, предоставленной аэропортом.

В соответствии с правилами безопасности при перевозке кресла-коляски аккумуляторная батарея должна быть отсоединена, зажим аккумулятора — изолирован во избежание случайного короткого замыкания.

Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски осуществляется пассажирами самостоятельно, либо, по запросу о потребности в услугах, обслуживающей организацией. Пассажирам следует иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО Doc 9284 AN/905.

Инвалидное кресло-коляска или другие приводимые в действие ионно-литиевыми батареями подвижные средства перевозятся только в зарегистрированном багаже, при этом клеммы батареи должны быть защищены от коротких замыканий и батарея надежно прикреплена к креслу-коляске.

Посадка на борт

Посадка на борт пассажиров из числа людей с ограниченными физическими возможностями и лиц с ограничениями жизнедеятельности осуществляется в первую очередь (до начала посадки общего потока пассажиров). В данной связи, просим прибывать к выходу на посадку до времени начала посадки, указанного в посадочном талоне.

На борту ВС

Для передвижения на борту ВС предоставляется во временное пользование бортовое кресло-коляска по запросу у бортпроводника о потребности в услуге.

Обслуживание по прилету

Высадка пассажиров из числа людей с ограниченными физическими возможностями и лиц с ограничениями жизнедеятельности производится в последнюю очередь (после окончания высадки основного потока пассажиров). Далее прохождение послеполётных процедур производится сотрудником обслуживающей компании аэропорта прибытия в приоритетном порядке на всём пути следования.

Причиной отказа является отсутствие или окончание срока действия визы, наличие решений о не разрешении въезда, решений о депортации, административном выдворении или наличие других ограничений, предусмотренных, в том числе, действующим законодательством Российской Федерации.

Авиакомпания не несет ответственности за отказ пассажиру во въезде в страну.

Пассажир обязан по требованию Авиакомпании или государственных органов вернуться в пункт отправления либо иное место в связи с отказом страны принять этого пассажира независимо от того, является ли эта страна пунктом назначения или транзита, а также уплатить соответствующий тариф за его перевозку в обратном направлении.

Недопущенный пассажир несет ответственность (если это не противоречит законодательству страны, отказавшей во въезде) за возмещение всех расходов Авиакомпании (и других участвующих вывозящих перевозчиков, если таковые задействованы), связанных с обратной перевозкой, размещением и питанием в пункте отказа во въезде и пунктах трансфера на обратном маршруте.

Депортация иностранных граждан осуществляется федеральным органом исполнительной власти в сфере внутренних дел или его территориальными органами во взаимодействии с иными федеральными органами исполнительной власти и их территориальными органами в пределах их компетенции.

Принудительное выдворение за пределы Российской Федерации осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на осуществление функций по обеспечению установленного порядка деятельности судов, исполнению судебных актов, актов иных органов и должностных лиц.

Представитель Авиакомпании или обслуживающий агент при получении указания об организации вывоза депортируемого (выдворяемого) имеет право отказать в перевозке, если это диктуется соображениями транспортной (авиационной) безопасности.