Центр ответов Smartavia
Мы ответим на ваши самые важные вопросы ❤️
Можно бесплатно перевезти инвалидное кресло?
Маломобильные пассажиры могут бесплатно перевезти своё инвалидное кресло. Для этого необходимо заранее уведомить авиакомпанию.
⏰ Сроки уведомления
Сообщите о перевозке кресла не позднее чем за 48 часов до вылета. Это позволит нам подготовить всё необходимое для комфортной и безопасной перевозки.
📞 Как уведомить авиакомпанию
Вы можете предупредить нас одним из способов:
- Написать в любой официальный письменный канал связи или заполнить .
- Позвонить в колл-центр.
- Обратиться в офис продаж или агентство вашего города.
📋 Что нужно сообщить при обращении
Приготовьте следующую информацию:
- Вес кресла (в кг).
- Размеры в сложенном виде (длина × ширина × высота, в см).
- Если кресло на электроприводе — мощность литий-ионной батареи (в Вт/ч) и её размеры.
Литий-ионные батареи мощностью более 100 Вт/ч требуют специального согласования. Батареи мощностью до 160 Вт/ч перевозятся в ручной клади.
Рекомендуем иметь при себе паспорт батареи или инструкцию с указанием мощности.
Если вы не можете передвигаться без кресла, заранее закажите услугу сопровождения — сотрудник поможет вам добраться до места в салоне.
с решением.
Мы можем не ответить вам, если: содержание сообщения нарушает законодательство РФ, содержание сообщения противоречит основам морали и нравственности, сообщение явно несет оскорбительный характер, содержание сообщения не относится к деятельности авиакомпании Smartavia, сообщение не содержит вопросов, требующих ответа отправителю.
Если у вас есть материальные претензии к авиакомпании, просим Вас обращаться письменно на юридический адрес (предварительно ознакомьтесь с правилами оформления претензий)
