Центр ответов Smartavia
Мы ответим на ваши самые важные вопросы ❤️
Я маломобильный пассажир и лечу с сопровождающим. Посадят ли нас вместе?
Да, мы сделаем всё возможное, чтобы вы и ваш сопровождающий сидели рядом. Комфорт маломобильных пассажиров — наш приоритет.
📝 Что нужно сделать, чтобы вас посадили вместе
- Сообщите нам заранее через любой письменный канал связи . Напишите: «Прошу посадить маломобильного пассажира [ФИО] и его сопровождающего [ФИО] рядом».
- Приложите подтверждающие документы (скан или фото) — например, справку об инвалидности, удостоверение, заключение МСЭ или иной документ, подтверждающий необходимость сопровождения.
- Мы внесём информацию в ваше бронирование.
- Возьмите оригиналы документов с собой в аэропорт — они могут потребоваться при регистрации.
🔔 Важно: регистрация только в аэропорту
Маломобильные пассажиры и их сопровождающие проходят регистрацию только на стойке в аэропорту. Онлайн-регистрация для вас недоступна. Это необходимо, чтобы сотрудники могли лично проконтролировать рассадку и при необходимости оказать помощь.
❓ Часто задаваемые вопросы
— Что делать, если на рейсе почти все места уже заняты, и рядом свободных нет?
Мы заранее блокируем несколько мест для маломобильных пассажиров с сопровождающими. Сообщите о своей потребности при покупке билета или сразу после — вероятность получить места рядом очень высока.
— Нужно ли платить за выбор места, чтобы сидеть вместе?
Нет, для маломобильных пассажиров и их сопровождающих услуга выбора места предоставляется бесплатно. Вы не должны оплачивать места.
— А если я лечу без сопровождающего, но мне нужна помощь?
Тогда вам нужно оформить услугу «Сопровождение маломобильного пассажира» при покупке билета (через колл-центр или офис продаж). Сотрудники авиакомпании встретят вас и помогут на всех этапах.
— Можно ли заранее выбрать конкретные места (например, у окна)?
Вы можете указать пожелания по местам. Однако окончательное решение зависит от типа ВС и наличия мест, подходящих для маломобильных пассажиров.
