АО «Авиакомпания Смартавиа»
Smart Up
WOW

Перевозка животных и птиц

Правила перевозки Как оформить и стоимость
Каких животных можно перевезти в самолете
Мы перевозим животных как в салоне самолета, так и в багажном отсеке. Перевозка животного или птицы всегда требует подготовки и соблюдения правил, поэтому советуем тщательно изучить этот раздел.

В салоне самолета

В салоне самолета можно провозить животных в клетке/переноске, если общий вес животного с переноской не больше 12 кг. Вот список таких животных:

Собаки
Кошки
Мелкие комнатные прирученные животные
Певчие птицы (например, канарейки, маленькие попугаи)
Собака-проводник
Всегда путешествует в салоне — без ограничений по весу и без клетки/переноски. Подробнее о перевозке собак-проводников читайте в разделе «Правила перевозки».

Собак брахицефальных пород (с «плоской мордой»: мопсы, пекинесы, ши-тцу, боксеры, грифоны, бульдоги и т.д.) мы перевозим только в салоне самолета: они слишком чувствительны к перепаду температур и стрессу, чтобы путешествовать в багажном отсеке. Поэтому если такая собака весит больше 12 кг, нам придется отказать в ее перевозке.
Чтобы путешествовать с собаками брахицефальных пород, перед вылетом нужно передать представителю Smartavia заполненное гарантийное обязательство

В багажном отсеке

В багажном отсеке перевозим животных и птиц, вес которых вместе с клеткой/переноской больше 12 кг, и только если соблюдены все требования к перевозке.

Если ваш рейс выполняется на самолете Airbus A320Neo (Как узнать, на каком самолете выполняется ваш рейс?), то действуют ограничения. Багажный отсек этого самолета не отапливается, и даже в теплое время года температура в нем от 0 до +5 °C. Поэтому перевезти животное весом более 12 кг в багажном отделении можно только в летний период и только если заполнить гарантийное обязательство.

Как подготовиться к перевозке
При перевозке животных и птиц мы строго соблюдаем требования ветеринарной службы и других госорганов. Вот что необходимо сделать, чтобы мы взяли питомца на рейс:
1
Сообщите нам о том, что вы путешествуете с питомцем, и оплатите услугу
Оплатить услугу на нашем сайте можно сразу на этапе бронирования/покупки авиабилета, а сообщить о намерении путешествовать с питомцем — через форму обратной связи, колл-центр или оставив запрос в соцсетях Smartavia.
2
Сопровождайте питомца
У вас должен быть действительный авиабилет на рейс, которым летит ваш питомец, и вам должно быть больше 12 лет.
3
Поместите питомца в клетку/переноску
Это обязательное условие перевозки. Без клетки/переноски мы не сможем посадить вашего питомца на рейс. Исключение — собака-проводник и служебная собака, которая летит в салоне.
4
Подтвердите, что питомец здоров
Покажите ветеринарный паспорт животного на стойке регистрации в аэропорту вылета, чтобы мы убедились, что ваш питомец в порядке.
Требования к клетке/переноске для размещения в салоне
В салоне животных перевозим только в клетке или переноске, которая отвечает следующим требованиям:
Размер не больше 115 см в сумме трех измерений (x+y+z ≤ 115 см).
Изготовлена из пластика, стекловолокна, металла, сварной сетки или дерева, плотного текстиля.
Достаточный размер, чтобы животное могло в ней стоять в естественном положении, поворачиваться, лежать.
Чистая, без запаха, с надежным запирающим устройством и вентиляционными отверстиями. Отверстия должны быть такого размера, чтобы обеспечивалась вентиляция воздуха, но в то же время через них животное не могло навредить себе или окружающим.
Дно должно быть плотным, влагонепроницаемым, с бортиком по периметру. Дно должно быть покрыто нетоксичным абсорбирующим материалом.
Если перевозится птица, то клетка должна быть покрыта плотной светонепроницаемой тканью.
pet-carrier
Одна клетка/переноска — одно животное
В некоторых случаях можно согласовать индивидуальные условия перевозки, для этого заранее свяжитесь с нами через форму обратной связи на сайте либо через колл-центр.
Подробные правила

На рейсах Smartavia не получится перевезти:

  • пресмыкающихся;
  • рыб, в т.ч. рыбопосадочный материал, морских и речных животных, требующих перевозки в воде;
  • больных и подопытных животных/птиц;
  • грызунов;
  • членистоногих (паукообразные, ракообразные);
  • животных, вес которых вместе с клеткой/переноской превышает 50 кг;
  • крупных хищников;
  • животных, взятых из дикой природы, не прирученных.

Животных и птиц мы перевозим за дополнительную плату. Даже если ваш тариф предусматривает бесплатный багаж, общий вес животного или птицы с переноской в этот багаж не входят, и перевозка животного/птицы оплачивается отдельно. Стоимость этой услуги можно узнать на этой странице. Действуют разные тарифы в зависимости от веса и направления перевозки.

В салоне самолета можно провозить животных в клетке/переноске, если общий вес — клетка/перевозка плюс животное — не больше 12 кг. Размер клетки/переноски не должен превышать 115 см по сумме трех измерений (длина + ширина + высота). Требования к контейнеру/клетке/переноске для перевозки животных в салоне вы найдете в этом разделе.

Во время перелета контейнер (клетку, переноску) нужно разместить под впереди стоящим креслом или у ног пассажира. Нельзя выпускать животное из контейнера/клетки, а также кормить его во время полета.

В одной секции пассажирской кабины нельзя перевозить двух антагонистических животных: например, кошку и собаку, кошку и птицу и т.д.

Где мы не сможем разместить вашего питомца:

  • у аварийных выходов;
  • на полу в первых рядах кресел;
  • возле кухонь и туалетов;
  • в одном блоке кресел с пассажирами с детьми или с другими пассажирами, перевозящими животных.

Если животное или птица вместе с контейнером/клеткой весят больше 12 кг, мы повезем их в багажном отделении. Исключение — собаки-проводники.

Во время путешествия в багажном отделении животные обязательно находятся в контейнере или клетке, которые должны отвечать следующим требованиям:

  • Размер не более 203 см в сумме трех измерений (длина+ ширина + высота ≤ 203 см).
  • Изготовлена из пластика, стекловолокна, металла, сварной сетки или дерева, плотного текстиля.
  • Достаточный размер, чтобы животное могло в ней стоять в естественном положении, поворачиваться, лежать.
  • Чистая, без запаха, с надежным запирающим устройством и вентиляционными отверстиями. Отверстия должны быть такого размера, чтобы обеспечивалась вентиляция воздуха, но в то же время через них животное не могло навредить себе или окружающим.
  • Дно должно быть плотным, влагонепроницаемым, с бортиком по периметру. Дно должно быть покрыто нетоксичным абсорбирующим материалом.
  • Если перевозится птица, то клетка должна быть покрыта плотной светонепроницаемой тканью.
Если вы вылетаете из аэропорта Пулково, пожалуйста, изучите эти правила: в Пулково правила перевозки животных отличаются от стандартных.

Если вам необходима помощь собаки-проводника, вы можете взять ее с собой в салон самолета без переноски бесплатно. Для этого вам нужно:

  • любым удобным способом — через форму обратной связи на сайте, соцсети Smartavia или колл-центр — направить нам запрос на перевозку собаки-проводника;
  • предоставить документ, подтверждающий инвалидность по лишению зрения, слуха;
  • предоставить документ о специальном обучении собаки-проводника;
  • безопасно разместить собаку в салоне: надеть на собаку ошейник и намордник и привязать поводок к креслу у своих ног.

Если вы летите с собакой-проводником, мы посадим вас на одно из мест в конце салона самолета, за исключением мест у аварийных выходов.

Если вы путешествуете со служебной собакой и ее вес менее 12 кг, то вы можете взять ее с собой в салон самолета без клетки/переноски; если вес больше 12 кг — только в багажное отделение и только в клетке/переноске. Перевозка служебной собаки платная.

Чтобы путешествовать со служебной собакой, вам нужно:

  • любым удобным способом — через форму обратной связи на сайте, соцсети Smartavia или колл-центр — направить нам запрос на перевозку служебной собаки;
  • оплатить перевозку животного по тарифу авиакомпании;
  • предоставить документ, подтверждающий, что вы сотрудник кинологической службы федерального органа исполнительной власти;
  • предоставить документ о специальном обучении служебной собаки;
  • безопасно разместить собаку в салоне: надеть на собаку ошейник и намордник и привязать поводок к креслу у своих ног.
Ответственность авиакомпании:
  • Smartavia не несет ответственности за любое ухудшение здоровья животного, которое может произойти до, во время и после полета.
  • Smartavia не несет ответственности в случае, если страна назначения или транзита запретит въезд или транзит животного.
  • Smartavia может отказать в перевозке животного, если у пассажира нет подтвержденного бронирования авиабилета и если пассажир отказывается оплачивать перевозку животного.
Ответственность пассажира:
  • Пассажир обязан соблюдать все требования Smartavia, которые предъявляются к перевозке животных на борту самолета.
  • Пассажир должен будет возместить Smartavia все убытки и дополнительные расходы, если из-за нарушения им правил перевозки животных во время полета возникнет какая-либо нештатная ситуация.

При международных перелетах с животными могут действовать особые правила перевозки. Изучите их заранее. Информацию о ввозе и вывозе животных можно найти на сайтах соответствующих государственных органов России и стран назначения.