Центр ответов Smartavia

Один билет

Обратитесь к представителю Smartavia в аэропорту как можно раньше. Специалист проверит ваше бронирование и подскажет доступные варианты продолжения поездки.

Если следующий рейс выполняет другая авиакомпания, представитель Smartavia поможет с дальнейшими действиями в рамках единой перевозки.

Два отдельных билета

В этом случае каждый билет является отдельной перевозкой.

• Если следующий рейс выполняет Smartavia — обратитесь к представителю Smartavia. Специалист проверит, какие варианты доступны для вашего следующего билета.
• Если следующий рейс выполняет другая авиакомпания — обратитесь к перевозчику, который выполняет следующий рейс. Возможность обмена билета или оформления нового перелёта будет зависеть от правил этого перевозчика и условий вашего тарифа.

В аэропорту

Как только стало понятно, что из-за задержки или отмены первого рейса вы можете не успеть на стыковку, обратитесь к представителю Smartavia или напишите боту Смарти. Не обязательно ждать момента, когда следующий рейс уже вылетит: чем раньше вы сообщите о ситуации, тем больше времени будет на поиск возможного решения.

Смарти предупреждает

Если вы уже точно не успеете на следующий рейс, нужно аннулировать на нём места до вылета. Для этого можно обратиться в любой доступный канал связи.

Если у вас два отдельных билета, сохраните информацию о задержке первого рейса. При необходимости вы можете оформить справку о задержке рейса Smartavia.