Рейс Smartavia отменили. Как я могу обменять или вернуть билет?

Question

Accepted Answer

Кратко

При отмене рейса у вас есть два варианта:

Обменять билет на другую дату без дополнительных сборов, в пределах 3 дней от даты вылета.
Оформить вынужденный возврат.

Важно

Выберите один из вариантов. После того как вы обменяете билет или подадите на возврат, изменить решение будет уже нельзя.

Вариант 1. Обменять билет на другую дату

Вы можете обменять билет на другую доступную дату без дополнительных сборов в пределах 3 дней от даты вылета.

Как это сделать: обратитесь в колл-центр, любой удобный письменный канал связи или заполните .

Вариант 2. Оформить вынужденный возврат

Вы можете вернуть деньги за билет. Для этого необходимо оформить вынужденный возврат.

Как это сделать:

Если билет оформлен на нашем сайте или через колл-центр — оставьте заявку на возврат через специальную форму.
Если билет куплен в агентстве или офисе продаж — обратитесь по месту приобретения.

Смарти предупреждает

Максимальный срок обработки заявок, поступающих в адрес компании, составляет до 30 дней. Мы стараемся обрабатывать обращения как можно быстрее.

Остались вопросы?

Если вы авторизованный пользователь, вы можете задать вопрос в чате на сайте. Для быстрого ответа напишите нам:

MAX — бот-помощник Смарти
Telegram — бот-помощник Смарти

Не нашли, что искали?

Напишите нам через форму обратной связи, и мы вернёмся
с решением.

Данные пассажира

ФИО пассажира Серия и номер паспорта Номер телефона Электронный адрес

Информация для обмена

Удалить рейс

Существующий номер билета

В маршрутной квитанции или в письме

Новая дата рейса Новый номер рейса

Указан в маршрутной квитанции. Сочетание из латинских букв и цифр, например: 5N 000

Добавить рейс для обмена

Комментарий к заявке

Введите комментарий

Подтверждаю согласие с обработкой персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности АО «АК Смартавиа» Я подтверждаю, что согласен(а) на пересадку.

Мы можем не ответить вам, если: содержание сообщения нарушает законодательство РФ, содержание сообщения противоречит основам морали и нравственности, сообщение явно несет оскорбительный характер, содержание сообщения не относится к деятельности авиакомпании Smartavia, сообщение не содержит вопросов, требующих ответа отправителю.

Если у вас есть материальные претензии к авиакомпании, просим Вас обращаться письменно на юридический адрес (предварительно ознакомьтесь с правилами оформления претензий)