Мой рейс Smartavia задерживается. Что мне положено?

Question

Accepted Answer

Сожалеем, что вы столкнулись с задержкой рейса. Понимаем, что это доставляет неудобства. Ниже — что вы можете получить от авиакомпании в зависимости от времени ожидания.

Стандартные сервисы при задержке

Комната матери и ребёнка — если вы путешествуете с ребёнком до 7 лет, с ребёнком-инвалидом до 14 лет, или вы беременны.
Хранение багажа — бесплатно.

Питание и напитки

При ожидании начала посадки более 2 часов — прохладительные напитки.
При ожидании начала посадки более 4 часов — горячее питание (первый раз).
Далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное — повторное горячее питание.

Время и место выдачи питания и напитков объявляют по громкой связи или по СМС.

Транспорт и гостиница

Размещение в гостинице — если вы ждёте посадки более 8 часов днём или более 6 часов ночью.
Трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно — за счёт авиакомпании (если гостиница предоставлена нами).

Часто задаваемые вопросы

Где получить питание или узнать про гостиницу?

Обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту или на стойку информации. Также следите за объявлениями.

Нужно ли что-то платить за гостиницу и трансфер?

Нет, если задержка превышает установленные нормы (8/6 часов) и размещение предоставляется по инициативе авиакомпании. Трансфер тоже бесплатный.

Что делать, если мне не предоставляют услуги, положенные по закону?

Сохраняйте посадочные талоны, чеки и любые подтверждения. Свяжитесь с нами по бесплатному номеру, указанному в уведомлении о задержке, или через форму обратной связи.

Помощь сотрудников

К представителю авиакомпании в аэропорту или на стойку информации.
По бесплатному номеру, указанному в СМС-уведомлении о задержке.
Напишите нам в любой официальный канал связи.

Мы с готовностью сориентируем вас по дальнейшим шагам.

Остались вопросы?

Если вы авторизованный пользователь, вы можете задать вопрос в чате на сайте. Для быстрого ответа напишите нам:

MAX — бот-помощник Смарти
Telegram — бот-помощник Смарти

Центр ответов Smartavia