Что делать, если рейс задержали или отменили

Памятка

Что делать, если рейс задержали или отменили

В этой памятке собрали все, что нужно знать пассажирам Smartavia при задержке или отмене рейса

Пришло уведомление о переносе или задержке рейса Smartavia, что дальше?

На каком вы этапе?

До вылета более 24 часов

Онлайн-регистрация на рейс еще не началась

Приезжайте в аэропорт, ориентируясь на новое время вылета, чтобы пройти регистрацию, или зарегистрируйтесь онлайн.

Онлайн-регистрация открывается за 24 часа до вылета и закрывается за 3 часа до вылета. Регистрация в аэропорту открывается за 2-3 часа до вылета и закрывается за 40 минут до вылета.

До вылета от 24 до 3 часов

Уже идет онлайн-регистрация

Можно зарегистрироваться онлайн или в аэропорту — там регистрация будет открыта с учетом нового времени вылета.

До вылета менее 3 часов

Онлайн-регистрация закрыта или вы уже в аэропорту

Следите за информацией:

Проверяйте онлайн-табло и табло в аэропорту.
Слушайте звуковые оповещения в аэропорту.
Добавьте нашего бота-помощника Смарти — он будет присылать актуальные уведомления.

Оба рейса выполняются Smartavia

Обратитесь к нашему представителю, если вы в аэропорту. Если уведомление пришло более чем за сутки до вылета, свяжитесь с нами любым удобным способом. Звонок в колл-центр будет бесплатным в течение 10 дней с момента получения уведомления. Звонить необходимо с того же номера, куда оно поступило.

Следующий рейс выполняется другой авиакомпанией, но оформлен единым со Smartavia билетом

Поступите аналогично.

Следующий рейс выполняется другой авиакомпанией и он оформлен отдельным от Smartavia билетом

Свяжитесь с авиакомпанией, которая выполняет следующий рейс, или обратитесь по месту приобретения билета. Вероятнее всего, вам потребуется оформить новый билет.

Напитки, питание, гостиница

На сколько задержали рейс?

Задержка от 2 часов

Мы предоставим вам прохладительные напитки на стойке регистрации или у гейта – зависит от того, на каком этапе предполетной подготовки объявили о задержке.

Задержка от 4 часов

Мы обеспечим вас горячим питанием: выдадим его в специальных касалетках или предоставим ваучеры (мы пришлем вам список кафе, где можно будет воспользоваться ваучером).

Задержка от 6 часов в ночное время или от 8 часов в дневное время

Мы предложим вам размещение в гостинице, чтобы вы смогли отдохнуть. Если гостиница расположена далеко от аэропорта, организуем трансфер.

Если вы летите с ребенком до 7 лет, с ребенком, имеющим ограничения физического или ментального здоровья, до 14 лет, или если вы беременна, то вы можете воспользоваться комнатой матери и ребенка, чтобы ожидать вылета. Комнату можно найти по указателям в аэропорту или обратиться на информационную стойку.

Вынужденный обмен или возврат билета

Что произошло с рейсом?

Рейс отменен

возврат билета (по месту его приобретения — если купили на нашем сайте или через колл-центр, то через форму).
пересадка на любой удобный рейс в рамках +/- 3 дня от даты первоначального вылета — свяжитесь с нами любым удобным способом для переоформления.

Рейс задержан на 30 минут или более от времени вылета указанного в билете

пересадка на любой удобный рейс в рамках +/- 3 дня от даты первоначального вылета — свяжитесь с нами любым удобным способом для переоформления.
возврат билета (по месту его приобретения — если купили на нашем сайте или через колл-центр, то через форму).

Важно: билет Smartavia нельзя переоформить на другого человека. Если нет удобных рейсов для пересадки, то можно произвести обмен билета на более ранние или поздние даты по условиям вашего тарифа, или вернуть билет, если он возвратный.