Центр ответов Smartavia

Кратко: если ваш первый рейс задерживается или отменяется, а у вас впереди стыковка, ваши действия зависят от того, какая авиакомпания выполняет следующий рейс и как оформлены билеты.

📌 Шаг 1. Обратитесь к представителю в аэропорту

Как только вы узнали о задержке или отмене первого рейса, подойдите к представителю Smartavia или на стойку информации аэропорта – вас направят к нужному сотруднику. Чем раньше вы сообщите о проблеме, тем быстрее вам помогут.

🔄 Вариант 1. Следующий рейс — наша авиакомпания

Если следующий рейс выполняет Smartavia, мы сделаем всё возможное, чтобы доставить вас в пункт назначения. Мы с особым вниманием относимся к трансферным пассажирам и, вероятно, уже подобрали для вас варианты перелётов.

Что делать: Обратитесь к представителю – он поможет с выбором нового рейса.

📄 Вариант 2. Следующий рейс — другая авиакомпания

Если следующий рейс выполняет другой перевозчик, возможны два случая:

• Единый билет на оба перелёта – обратитесь к представителю Smartavia. Мы свяжемся с авиакомпанией-партнёром и поможем найти решение.
• Два отдельных билета (один на наш рейс, другой – на рейс другой авиакомпании) – вам нужно обратиться в представительство той авиакомпании, которая выполняет следующий рейс. Там подберут варианты перелёта (возможно, потребуется оформить новый билет).

❓ Часто задаваемые вопросы

— К кому обращаться, если следующий рейс выполняет Smartavia?
Обратитесь к представителю Smartavia в аэропорту – он поможет подобрать новый рейс.

— К кому обращаться, если следующий рейс – другая авиакомпания, но билет единый?
Также обратитесь к представителю Smartavia – мы свяжемся с авиакомпанией-партнёром.

— А если билеты на оба рейса оформлены отдельно?
В этом случае вам нужно обратиться в представительство той авиакомпании, которая выполняет следующий рейс. Они подберут варианты – возможно, потребуется купить новый билет.