Центр ответов Smartavia

Задержка рейса: ваши права и что делать

Сожалеем, что вы столкнулись с задержкой рейса. Понимаем, что это доставляет неудобства. Ниже — что вы можете получить от авиакомпании в зависимости от времени ожидания.

🕒 Стандартные сервисы при задержке

• Комната матери и ребёнка — если вы путешествуете с ребёнком до 7 лет, с ребёнком-инвалидом до 14 лет, или вы беременны.
• Хранение багажа — бесплатно.

🥤 Питание и напитки

• При ожидании начала посадки более 2 часов — прохладительные напитки.
• При ожидании начала посадки более 4 часов — горячее питание (первый раз).
• Далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное — повторное горячее питание.

Время и место выдачи питания и напитков объявляют по громкой связи или по СМС.

🚐 Транспорт и гостиница

• Размещение в гостинице — если вы ждёте посадки более 8 часов днём или более 6 часов ночью.
• Трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно — за счёт авиакомпании (если гостиница предоставлена нами).

❓ Часто задаваемые вопросы о задержке рейса

— Где получить питание или узнать про гостиницу?
Обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту или на стойку информации. Также следите за объявлениями.

— Нужно ли что-то платить за гостиницу и трансфер?
Нет, если задержка превышает установленные нормы (8/6 часов) и размещение предоставляется по инициативе авиакомпании. Трансфер тоже бесплатный.

— Что делать, если мне не предоставляют услуги, положенные по закону?
Сохраняйте посадочные талоны, чеки и любые подтверждения. Свяжитесь с нами по бесплатному номеру, указанному в уведомлении о задержке, или через форму обратной связи.

📞 Куда обращаться прямо сейчас

• К представителю авиакомпании в аэропорту или на стойку информации.
• По бесплатному номеру, указанному в СМС-уведомлении о задержке.
• Напишите нам в любой официальный канал связи.

Мы с готовностью сориентируем вас по дальнейшим шагам.