Правила оформления претензий

1. Право предъявления претензий к Авиакомпании имеет физическое лицо (клиент/пассажир) или юридическое лицо, представляющее интересы клиента в установленном законом порядке.

Претензии к Авиакомпании с требованием выплаты материальной компенсации принимаются в письменной форме, отправленные на почтовый адрес компании.

2. Требования, предъявляемые к претензионному заявлению:

Претензии пассажиров с требованием выплаты материальной компенсации - это письменное заявление с приложением необходимых подтверждающих документов.

3. Претензия принимается к рассмотрению при соблюдении заявителем срока предъявления:

3.1. При внутренней перевозке претензия к Перевозчику может быть предъявлена пассажиром в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется:

• по претензиям о возмещении вреда за недостачу или повреждение багажа или груза, а также за просрочку в доставке багажа или груза – со дня, следующего за днем их выдачи;
• по претензиям о возмещении вреда в случае утраты груза – через десять календарных дней по истечении срока доставки;
• во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

3.2. При международной перевозке в следующие сроки:

• при повреждении багажа (груза) – в течение 7 календарных дней со дня получения багажа и не позднее, чем через 14 календарных дней со дня получения груза;
• в случае задержки в доставке багажа или груза – в течение 21 календарного дня от даты выдачи багажа или груза пассажиру или лицу, имеющему право на его получение;
• в случае утраты багажа или груза – в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.

4. Перечень прилагаемых к претензии документов:

4.1. При просрочке в доставке/утрате багажа:

• Посадочный талон (не обязательно);
• Багажная бирка (не обязательно);
• Справка о неприбытии багажа или заявление на розыск багажа ¹ (обязательно);
• Заявление на перечисление денежных средств (обязательно).

¹ Заявление на розыск багажа/Справка о неприбытии багажа оформляется в аэропорту в день прилета. В случае отсутствия документов претензия не рассматривается.

Претензии по утрате/просрочке в доставке багажа могут быть приняты в электронном виде.

Полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации.

Бланк претензии при утрате багажа.

4.2. При повреждении багажа:

• Багажная бирка (не обязательно);
• Посадочный талон (не обязательно);
• Коммерческий акт ²(обязательно);
• Информацию о весе пустого чемодана ³ (обязательно);
• Заявление на перечисление денежных средств (обязательно).

² Коммерческий акт о повреждении/недостаче багажа оформляется в аэропорту в день прилета. В случае отсутствия коммерческого акта претензия не рассматривается в соответствии с п.1 ст. 124 ВЗК РФ.

³ Если в претензионном заявлении отсутствует информация о весе пустого чемодана/сумки, по умолчанию принимается стандартный вес 3 кг.

Претензии по утрате/просрочке в доставке багажа могут быть приняты в электронном виде.

Полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации.

Бланк претензии при повреждении багажа.

4.3. При задержке/отмене рейса:

• Маршрутная квитанция;
• Посадочный талон;
• Иные документы, подтверждающие расходы по заявленным требованиям (оплата гостиницы, питания, проезд на другом транспорте и т.д.);

Полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации.

Бланк претензии при задержке рейса.

4.4. При возврате билета/услуги:

• Маршрутная квитанция (авиабилет);
• Посадочный талон;
• Документы, подтверждающие оплату дополнительных услуг;
• Иные документы, подтверждающие необходимость возврата билета/услуги;
• Заявление на перечисление денежных средств.

Общий бланк претензии.

4.5. Иные документы, подтверждающие заявленные требования (оплата гостиницы, питания, проезд на другом транспорте и т.д.)

Отсутствие возможности предоставления подлинников и копий должно подтверждаться или вытекать из материалов претензии. Чеки, квитанции и другие документы, предъявленные для оплаты в качестве понесенных убытков, должны быть приложены в обязательном порядке.

5. Адресная информация.

Претензии к авиакомпании направляются по адресу: 163053, Архангельская область, г. Архангельск, пос. Талажский авиагородок, улица Аэропорт Архангельск.

Обращаем Ваше внимание, передача претензий непосредственно по этому адресу исключена.

По результатам рассмотрения претензии Вам будет направлен ответ по адресу, указанному в ней.