Правила оформления претензий
1. Право предъявления претензий к Авиакомпании имеет физическое лицо (клиент/пассажир) или юридическое лицо, представляющее интересы клиента в установленном законом порядке.
Претензии к Авиакомпании с требованием выплаты материальной компенсации принимаются только в письменной или печатной форме заверенные личной подписью.
2. Требования, предъявляемые к претензионному заявлению:
Претензии пассажиров с требованием выплаты материальной компенсации - это письменное заявление с приложением необходимых подтверждающих документов.
3. Претензия принимается к рассмотрению при соблюдении заявителем срока предъявления:
3.1. При внутренней перевозке претензия к Перевозчику может быть предъявлена пассажиром в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется:
- по претензиям о возмещении вреда за недостачу или повреждение багажа или груза, а также за просрочку в доставке багажа или груза – со дня, следующего за днем их выдачи;
- по претензиям о возмещении вреда в случае утраты груза – через десять календарных дней по истечении срока доставки;
- во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.
3.2. При международной перевозке в следующие сроки:
- при повреждении багажа (груза) – в течение 7 календарных дней со дня получения багажа и не позднее, чем через 14 календарных дней со дня получения груза;
- в случае задержки в доставке багажа или груза – в течение 21 календарного дня от даты выдачи багажа или груза пассажиру или лицу, имеющему право на его получение;
- в случае утраты багажа или груза – в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.
4. Перечень прилагаемых к претензии документов:
4.1. При потере багажа:
- авиабилет (электронный билет);
- посадочный талон;
- отрывной талон багажной бирки;
- коммерческий акт или акт розыска багажа;
- при объявлении ценности багажа – подтверждающие документы;
- полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации.
Скачать бланк претензии при утрате багажа.
4.2. При повреждении багажа:
- авиабилет (электронный билет);
- посадочный талон;
- отрывной талон багажной бирки;
- акт о повреждении багажа;
- фотографии поврежденного багажа;
- документ, подтверждающий стоимость ремонта чемодана (кассовый или товарный чек, либо справку из уполномоченной ремонтной организации), или документ, подтверждающий невозможность произвести ремонт в случае, если ремонт не возможен;
- полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации.
Скачать бланк претензии при повреждении багажа.
4.3. При задержке рейса:
- авиабилет с отметкой аэропорта о задержке рейса;
- посадочный талон;
- полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации.
Скачать бланк претензии при задержке рейса.
4.4. Иные документы, подтверждающие заявленные требования (оплата гостиницы, питания, проезд на другом транспорте и т.д.)
Отсутствие возможности предоставления подлинников и копий должно подтверждаться или вытекать из материалов претензии. Чеки, квитанции и другие документы, предъявленные для оплаты в качестве понесенных убытков, должны быть приложены в обязательном порядке.
5. Адресная информация.
Претензии к авиакомпании направляются по адресу: 163053, Архангельская область, город Архангельск, поселок Талажский авиагородок, улица Аэропорт Архангельск, дом 4, корпус 1.
Обращаем Ваше внимание, что из-за введенных ограничений, передача претензий непосредственно по этому адресу исключена.
По результатам рассмотрения претензии Вам будет направлен ответ по адресу, указанному в ней.