Центр ответов Smartavia

Ответ: Онлайн-регистрация может не работать по нескольким причинам. Проверьте перечисленные ниже пункты. Если проблема остаётся, вы можете зарегистрироваться в аэропорту.

🔍 Что проверить в первую очередь

• Время до вылета – онлайн-регистрация доступна не ранее чем за 24 часа и не позднее чем за 3 часа до вылета.
• Фамилия пассажира – должна быть указана точно так же, как в билете (без имени и отчества и посторонних символов).
• Номер билета – он должен содержать 13 цифр и начинаться с 316.

❓ Часто задаваемые вопросы

— Что делать, если я не помню номер билета?
Номер билета указан в маршрутной квитанции, которая была отправлена на вашу электронную почту после покупки. Также его можно найти в личном кабинете или в сервисе «Мои бронирования». Если не можете найти свой билет, напишите в любой письменный канал связи с авиакомпанией.

— Можно ли зарегистрироваться онлайн, если я уже в аэропорту?
Да, если до вылета остаётся больше 3 часов и онлайн-регистрация ещё открыта. Если осталось меньше 3 часов – регистрация производится только на стойке.

— Что делать, если страница онлайн-регистрации не загружается?
Попробуйте использовать другой браузер или устройство, очистить кэш и отключить VPN-сервисы. Если проблема сохраняется, обратитесь на стойку регистрации в аэропорту.