Назад
Авиакомпания Smartavia c особой заботой относится к пассажирам с ограниченными возможностями, обеспечивая максимальный комфорт, безопасность и помощь на всех этапах путешествия.
В этом разделе содержится важная информация, которая поможет пассажирам с ограниченной подвижностью и сенсорными нарушениями спланировать перелёт на рейсах Smartavia.
Планирование путешествия и покупка авиабилетов
Купить авиабилет можно любым удобным способом: на сайте flysmartavia.com, в собственных офисах продаж Smartavia, в авиакассах и агентствах или через колл-центр Smartavia.
При бронировании и оформлении авиабилета сообщите о специальных потребностях в обслуживании и имеющихся ограничениях жизнедеятельности, а также о габаритных, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения (включая наличие и технические характеристики аккумуляторов), перевозимых на борту воздушного судна.
Специальные услуги оказываются на бесплатной основе.
Информацию о возможности и порядке предоставления в аэропорту услуг для пассажиров из числа людей с ограниченными физическими возможностями и лиц с ограничениями жизнедеятельности, предусмотренных в Приказе Минтранса России от 15.02.2016 г. № 24 можно получить в аэропортах прилёта/вылета авиакомпании в информационно-справочной службе аэровокзала или ознакомиться с информацией на официальном сайте аэропорта прилёта/вылета.
В аэропорту Пулково уточнить информацию по предоставлению обслуживания можно здесь.
В аэропорту Шереметьево уточнить информацию можно здесь.
Если у вас останутся вопросы, задайте их сотрудникам колл-центра Smartavia.
При бронировании и оформлении авиабилета сообщите следующую информацию:
- характер ограничения жизнедеятельности;
- потребность в услуге сопровождения и помощи в аэропорту;
- наличие сопровождающего лица;
- наличие собаки-проводника;
- количество, размер, вес и иные характеристиках индивидуальных средств передвижения или перемещения (включая наличие и технические характеристики аккумулятора);
- необходимость перевозки концентратора кислорода, медицинского оборудования для поддержания жизнедеятельности пассажира, технические характеристики оборудования.
Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полёте, обязательно:
- при перевозке пассажира с инвалидностью по зрению и слуху одновременно;
- для ребёнка-инвалида в возрасте до 12-ти лет.
Если физическое, психическое состояние или возраст пассажира таковы, что полёт может вызвать ухудшение здоровья этого пассажира или создать опасность, или дискомфорт для других пассажиров, то на основании медицинского освидетельствования авиакомпания вправе отказать в перевозке такому пассажиру.
Услуги, требующие дополнительного согласования с авиакомпанией:
- необходимость перевозки концентратора кислорода, медицинского оборудования для поддержания жизнедеятельности пассажира, технические характеристики оборудования;
- наличие собаки-проводника:
- собаку разрешается провести бесплатно в пассажирском салоне ВС;
- предъявлен официальный документ о прохождении специальной тренировки собак для слепых;
- собака во время полёта привязана у ног пассажира, снабжена намордником и не перевозится в кресле;
- при бронировании авиабилета следует сделать запрос в авиакомпанию на перевозку такого животного. Собака–проводник не входит в квоту перевозки животных на борту ВС.
- индивидуальные средства передвижения или перемещения (количество, размер, вес и иные характеристики, включая наличие и технические характеристики аккумулятора). С характеристиками аккумулятора можно ознакомиться здесь.
- перевозка больного на носилках производится по согласованию с Авиакомпанией с предоставлением ему дополнительных мест на воздушном судне и с оплатой, установленной перевозчиком.
Регистрация на рейс
Рекомендуем прибыть на регистрацию в аэропорт заблаговременно, желательно не менее, чем за 90 минут до времени окончания регистрации.
Для получения заказанных при бронировании специальных услуг необходимо обратиться на стойку регистрации для оповещения персонала о своём прибытии в аэропорт.
Пассажиры из числа людей с ограниченными физическими возможностями и лиц с ограничениями жизнедеятельности на стойке регистрации обслуживаются без очереди.
Подготовка кресла-коляски перед сдачей в багаж
Инвалидное кресло-коляска или другие подвижные средства, приводимые в действие не проливающимися жидкостными батареями, перевозятся только в багажном отсеке. Такую кресло-коляску необходимо сдать в багаж при регистрации на рейс. В этом случае пассажира доставят к самолету на кресле-коляске, предоставленной аэропортом.
В соответствии с правилами безопасности при перевозке кресла-коляски аккумуляторная батарея должна быть отсоединена, зажим аккумулятора — изолирован во избежание случайного короткого замыкания.
Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски осуществляется пассажирами самостоятельно, либо, по запросу о потребности в услугах, обслуживающей организацией. Пассажирам следует иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО Doc 9284 AN/905.
Инвалидное кресло-коляска или другие приводимые в действие ионно-литиевыми батареями подвижные средства перевозятся только в зарегистрированном багаже, при этом клеммы батареи должны быть защищены от коротких замыканий и батарея надежно прикреплена к креслу-коляске.
Посадка на борт
Посадка на борт пассажиров из числа людей с ограниченными физическими возможностями и лиц с ограничениями жизнедеятельности осуществляется в первую очередь (до начала посадки общего потока пассажиров). В данной связи, просим прибывать к выходу на посадку до времени начала посадки, указанного в посадочном талоне.
На борту ВС
Для передвижения на борту ВС предоставляется во временное пользование бортовое кресло-коляска по запросу у бортпроводника о потребности в услуге.
Обслуживание по прилету
Высадка пассажиров из числа людей с ограниченными физическими возможностями и лиц с ограничениями жизнедеятельности производится в последнюю очередь (после окончания высадки основного потока пассажиров). Далее прохождение послеполётных процедур производится сотрудником обслуживающей компании аэропорта прибытия в приоритетном порядке на всём пути следования.