Назад
Один из основополагающих принципов работы Smartavia — создание комфортных условий на всех этапах путешествия для всех категорий пассажиров.
С начала 2025 года авиакомпания начала внедрять в работу бортпроводников и сотрудников наземных служб инклюзивные сервисы для поддержки пассажиров с расстройствами аутистического спектра (РАС).
Планирование путешествия и покупка авиабилета
Пассажирам с РАС важно заранее понимать, какие действия будут происходить на каждом этапе путешествия. Чтобы оно прошло спокойно и комфортно, мы рекомендуем ознакомиться с нашей памяткой. С её помощью вы узнаете, что нужно сделать до выхода из дома, на каких этапах проходят проверки безопасности, как пройти к выходу на посадку, сориентироваться в самолете, получить сервисные услуги на борту, использовать систему развлечений, обратить на себя внимание бортпроводников, в какой момент после посадки можно растянуть ремень безопасности и другую полезную информацию.
Купить авиабилет можно любым удобным способом: на сайте, в собственных офисах продаж Smartavia, в авиакассах и агентствах или через колл-центр.
Во время покупки билета, а именно на этапе ввода данных о пассажире, в разделе «Добавить специальные услуги» необходимо отметить соответствующий пункт «Имею ментальные особенности (РАС)».
Если вы уже купили билет, то сообщите нам об имеющемся расстройстве аутистического спектра. Напишите на форму обратной связи, выбрав соответствующий раздел сообщения. Укажите детали перелета и данные пассажира, которому нужно наше содействие.
Необходимо указать:
- ФИО пассажира с РАС и сопровождающего лица (если будет);
- номер билета (13 символов) или бронирования (6 символов);
- потребность в услуге сопровождения, помощи в аэропорту, а также отметить иные нюансы, которые могут быть важны для пассажира с РАС во время полета. Мы передадим эту информацию бортпроводникам.
В аэропорту и на борту самолета
Бортпроводники и сотрудники наземных служб Smartavia смогут оказать сопровождение и поддержку пассажирам с РАС и их сопровождающим на земле и во время полета.
Мы посадим пассажира с РАС и сопровождающего пассажира рядом, чтобы перелет прошел в привычной и спокойной обстановке.
Также пассажир с РАС может взять с собой привычную и необходимую ему вещь, которая поможет справиться с тревогой (например, игрушка или шумоподавляющие наушники). Если вещь габаритная и незначительно превышает размеры ручной клади, то сообщите нам об этом.
На борту по любым возникающим вопросам можно обращаться к бортпроводникам. Для этого достаточно нажать кнопку вызова над вашим сиденьем.
Бортпроводники помогут облегчить тревожное состояние и обеспечат особую заботу во время полета.