Возврат билетов

Причины для возврата билетов

Перед проведением возврата, ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями возврата авиабилетов.

Вынужденный отказ пассажира от полета:

Задержка/отмена рейса

Авиакомпания отменила или задержала рейс, на который у пассажира забронировано место или авиакомпания не выполнила посадку в аэропорту указанном в билете.

Перенос рейса

Авиакомпания из-за невозможности не предоставила пассажиру места на рейс, дату или класс обслуживания, указанные в билете – не отправила пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания ВС или отмены рейса, котором должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера;

Болезнь/смерть пассажира, близкого родственника

В случае болезни пассажира или члена его семьи/ К близким родственникам относятся
родители и дети, дедушка, бабушка
и внуки, а также полнородные
и неполнородные братья и сестры близкого родственника , совместно следующего с ним на ВС (при наличии официального документа), либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Добровольный отказ пассажира от полета:

Отказ пассажира от воздушной перевозки в случаях не попадающих под вынужденный, классифицируется как добровольный.

Возврат производится в соответствии с условиями применения выбранного тарифа «Smart Light», «Smart» — невозвратный, «Smart Pro» — возврат со сборами.

Условия возврата билетов

Если возврат вынужденный

для билетов, приобретённых по 30.04.2020, на рейсы с 18.03.2020, возврат производится в виде SmartВаучера на сайте;
в иных случаях возврат производится в виде денежных средств по месту приобретения билета в соответствии с условиями применения тарифа, указанного в билете;
срок годности билета для вынужденного возврата составляет 12 месяцев с даты начала перевозки (включая дату начала перевозки).

Если возврат добровольный

для билетов, приобретённых по 30.04.2020, на рейсы с 18.03.2020, возврат производится в виде SmartВаучера на сайте;
в иных случаях возврат производится в виде денежных средств по месту приобретения билета в соответствии с условиями применения тарифа, указанного в билете («Smart Light», «Smart» — невозвратный, «Smart Pro» — возврат со сборами).

Дополнительные правила и условия

Члены семьи — супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные).
Близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры.

Основанием для вынужденного возврата по медицинским показаниям является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности, выписка из истории болезни), который должен отвечать следующим требованиям:

наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
наличие реквизитов данного учреждения;
наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
на справке должна быть именная печать врача;
наличие даты выдачи медицинского документа;
соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в справке (или дополнительная справка к больничному листу) от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.

При предоставлении пассажиром талона к электронному листу нетрудоспособности (ЭЛН) или распечатки ЭЛН, документ должен быть заверен подписью и личной печатью врача, оформившего ЭЛН / главного врача / заведующего отделением или подписью должностного лица (кадровая служба / бухгалтерия / руководитель) и печатью организации, указанной в качестве места работы, либо службой занятости по месту постановки на учет.

Авиакомпания оформит вынужденный возврат авиабилетов пассажирам, которые не смогут осуществить перелет в связи с мобилизацией. Пассажирам необходимо обратиться по месту приобретения билета и предоставить подтверждающие документы.

Билет недействителен для перевозки пассажира и возврата денег с неиспользованным полетным купоном, если последующие полетные купоны уже использованы. Полетные купоны принимаются к перевозке и возврату в порядке их прямой последовательности от пункта отправления независимо от вида тарифа.

Согласно правилу последовательного использования полетных купонов в случае, если авиабилет имеет несколько полетных купонов, возможен возврат только тех купонов, которые следуют после использованного купона. Это значит, что:

если пассажир использовал второй полетный купон, не использовав первый, возврат денежных средств по первому полетному купону невозможен;
невозможен возврат второго полетного купона (билет «обратно»), если не использован первый полетный купон (билет «туда»);
в случае, если не использован ни один из купонов, осуществляется возврат всего авиабилета.

Где оформить возврат

Рекомендуем перед оформлением возврата убедиться в возможности возврата билета и проверить условия вашего тарифа.

Билет куплен:

Через форму возврата

Перейти к форме

На странице бронирования

Найти бронирование

В агентствах

Обратитесь по месту приобретения билета

В собственных офисах продаж

Посмотреть офисы продаж

Возврат и обмен билетов