Центр ответов Smartavia
Мы ответим на ваши самые важные вопросы ❤️
Я уже купил(а) место на борту, но хочу поменять на другое. Как это сделать?
Если до вылета больше 24 часов, верните услугу «Выбор места» или «Комфорт» и оформите новое место через «Мои бронирования». Если меньше 24 часов — возврат невозможен, но можно выбрать новое место при онлайн-регистрации или в аэропорту, если места остались.
Если до вылета больше 24 часов
- Заполните заявку на возврат дополнительной услуги.
- Укажите номер ЭМД из 13 цифр (начинается на 316). Его можно найти в письме, которое пришло после покупки услуги.
- Дождитесь письма о возврате.
- Выберите и оплатите новое место через «Мои бронирования».
Если до вылета меньше 24 часов
Вернуть услугу не получится. Новое место можно выбрать при прохождении онлайн-регистрации или в аэропорту — если останутся свободные места.
Если вы уже прошли онлайн-регистрацию
Возврат денежных средств за услугу невозможен. Оформить другое, более удобное место можно в аэропорту, если останутся свободные места.
Вынужденный возврат
Если причина вынужденная и соответствует нашим правилам — возврат возможен. Заполните заявку на возврат дополнительной услуги.
