Центр ответов Smartavia
Мы ответим на ваши самые важные вопросы ❤️
Что делать, если мой багаж утерян?
Если ваш багаж не появился на ленте выдачи, действуйте немедленно по следующему алгоритму:
Шаг 1. Не покидайте зону выдачи багажа
Оставайтесь в зале прилёта. Как только вы выйдете за его пределы, оформить утерю багажа будет значительно сложнее.
Шаг 2. Обратитесь на стойку «Розыск багажа»
Найдите стойку розыска багажа (обычно находится в зале выдачи багажа или рядом с выходом). Сообщите сотруднику, что ваш багаж не прибыл. Он составит коммерческий акт о неприбытии багажа (PIR – Property Irregularity Report).
- Вам выдадут копию акта с уникальным номером — сохраните её. Это главный документ для дальнейшего поиска и получения компенсации.
- Уточните, как с вами связаться (телефон, email), чтобы сотрудники могли уведомить вас о результатах поиска.
Шаг 3. Ожидайте результатов поиска
Авиакомпания и аэропорт будут искать ваш багаж в течение 21 дня с даты, когда он должен был прибыть. Если багаж найдут раньше, вам позвонят или напишут. В случае находки багаж доставят вам (обычно бесплатно).
Шаг 4. Если багаж не найден через 21 день – оформляйте претензию
По истечении 21 дня багаж считается официально утерянным. Вы можете подать претензию на компенсацию. Заполните электронную форму претензии, приложив:
- копию акта PIR (номер и дата);
- посадочный талон (не обязательно);
- багажную бирку (не обязательно);
Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами через форму обратной связи.
