Центр ответов Smartavia
Мы ответим на ваши самые важные вопросы ❤️
Мой багаж поврежден. Что делать?
Если вы обнаружили повреждение багажа или признаки вскрытия, действуйте по следующему алгоритму:
Шаг 1. Не покидайте зону выдачи багажа
Осмотрите чемодан или сумку сразу после получения на ленте. Если вы уйдёте из зала прилёта, оформить акт и претензию будет гораздо сложнее.
Шаг 2. Обратитесь к сотруднику за стойкой «Розыск багажа»
Найдите стойку розыска багажа (обычно находится в зале выдачи багажа или рядом с выходом). Сообщите о повреждении. Сотрудник составит коммерческий акт о повреждении багажа (PIR — Property Irregularity Report).
- Вам выдадут копию акта — сохраните её. Это главный документ для компенсации.
- Убедитесь, что в акте подробно описаны все повреждения (трещина, вмятина, сломанное колесо и т.д.).
Шаг 3. Заполните электронную форму претензии
После получения акта заполните электронную форму претензии.
❓ Часто задаваемые вопросы
— Что делать, если я уже ушёл из аэропорта и только дома заметил повреждение?
Немедленно свяжитесь с авиакомпанией через форму обратной связи. Постарайтесь вернуться в аэропорт в тот же день и обратиться на стойку «Розыск багажа». Чем больше времени прошло, тем сложнее доказать, что повреждение произошло по вине перевозчика.
— Какие повреждения считаются основанием для компенсации?
Любые видимые повреждения, которые ухудшают внешний вид или функциональность багажа: трещины, разрывы, вмятины, оторванные колёса, ручки, замки. Незначительные царапины или загрязнения обычно не компенсируются.
— А что делать, если внутри багажа что-то пропало (признаки вскрытия)?
Действуйте так же: сразу зафиксируйте в акте недостающие вещи. Если у вас есть ценные предметы, рекомендуется иметь страховку багажа. Помните, что драгоценности, деньги, документы лучше перевозить в ручной клади.
Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами через форму обратной связи.
