Центр ответов Smartavia
Мы ответим на ваши самые важные вопросы ❤️
Взяли оплату за ручную кладь (багаж) неправомерно. Что делать?
Оплачивая услугу, вы подтверждаете ознакомление с условиями её предоставления и соглашаетесь с правомерностью взимания платы. Услуга является невозвратной и считается оказанной с момента предоставления возможности провоза ручной клади или багажа сверх нормы, установленной тарифом.
Если вы считаете, что оплата за ручную кладь на регистрации или посадке была взята ошибочно, при этом нормы по тарифу соблюдались, в калибратор вещи поместились - обратитесь с заявкой на форму обратной связи . К заявке обязательно прикрепите доказательства, подтверждающие неправомерность действий сотрудников, а именно фото или видео фиксацию ручной клади (багажа) в калибраторе с приложением посадочного талона.
