Smartavia официально запускает выдачу первых в России антистресс-наборов для пассажиров с расстройствами аутистического спектра (РАС). С завтрашнего дня, в Международный день благотворительности, комплекты сенсорной разгрузки «Небо без стресса» станут доступны на всех рейсах маршрутной сети Smartavia, которая охватывает более 40 направлений по России.

Что входит в набор «Небо без стресса»?

Разработанный совместно с фондом «Антон тут рядом», комплект помогает снизить сенсорную перегрузку во время полета. В состав набора входят три ключевых предмета:

• Маска для сна — для защиты от яркого света в салоне и аэропорту;
• Беруши — для снижения уровня шума двигателей и турбулентности;
• Поп-ит — антистресс-игрушка для переключения внимания через тактильные ощущения.

Создание набора проходило в несколько этапов. Сначала команда проекта изучила, какие факторы вызывают у пассажиров с РАС наибольший дискомфорт во время перелета. Затем Smartavia подобрала 18 предметов, направленных на снижение нагрузки на органы чувств. На финальном этапе студенты фонда «Антон тут рядом» тестировали и выбирали предметы, которые помогают справляться со стрессом, оставив три наиболее эффективных.

Кто может получить набор и сколько это стоит?

Услуга предоставляется абсолютно бесплатно. Заказать антистресс-набор могут пассажиры с расстройствами аутистического спектра (РАС) на любом рейсе Smartavia.

Для этого необходимо заранее уведомить авиакомпанию одним из двух способов:

• Поставить отметку на этапе покупки авиабилета на сайте >Smartavia;
• Заполнить форму обратной связи на сайте Smartavia, указав детали предстоящего перелета.

После получения запроса сотрудник авиакомпании проинформирует наземные службы в аэропорту и экипаж. Это позволяет подготовиться к встрече пассажира и оказать дополнительную помощь на всех этапах путешествия: от регистрации до прибытия в город назначения.

«Наборы сенсорной разгрузки стали логичным продолжением комплексной программы по внедрению инклюзивного сервиса на воздушном транспорте, разработанной нами и реализуемой с начала 2025 года. В рамках первого тиража мы подготовили 1300 антистресс-наборов и готовы предоставлять их пассажирам с РАС, начиная с 5 сентября 2026 года», — рассказала Юлиана Тяжельникова, директор по маркетингу и клиентской лояльности авиакомпании Smartavia.

Дополнительная поддержка для пассажиров с РАС

Запуск наборов — не единственное нововведение. Smartavia продолжает комплексную работу по созданию инклюзивной среды:

• Обучение персонала. С начала года все сотрудники наземных служб и бортпроводники прошли тренинги по коммуникации с пассажирами, имеющими ментальные особенности.
• Антистресс-подушка «Обнимусь». Ранее Smartavia уже представила тактильную подушку для снижения сенсорной нагрузки.
• Иллюстрированные социальные истории. На сайте авиакомпании теперь доступны иллюстрированные руководства, которые помогают аутичным пассажирам заранее изучить особенности разных этапов путешествия: регистрация, досмотр, посадка на борт, сам перелет и получение багажа. Это снижает тревожность перед путешествием.

Почему это важно

По данным Министерства здравоохранения РФ, в России проживает более 1,3 миллиона человек с расстройствами аутистического спектра. Для многих из них авиаперелет связан с избыточной сенсорной нагрузкой, что часто становится причиной отказа от поездок, встреч с родными или деловых командировок.

«Из-за особенностей сенсорного восприятия пассажирам с аутизмом часто требуется дополнительная поддержка на борту. Перелет — это новая социальная ситуация и множество непривычных стимулов. Поэтому инструменты сенсорной помощи — это важный способ сделать путешествия доступными», — прокомментировала Полина Толстова, программный директор фонда «Антон тут рядом».

Smartavia планирует и дальше расширять инклюзивные сервисы, чтобы каждый пассажир чувствовал поддержку на всех этапах полета.