В мае 2025 года мы познакомили вас со Смарти — нашим цифровым помощником в Telegram и ВКонтакте, а с февраля — и в мессенджере Макс, теперь он стал главной звездой клиентского сервиса. Мы проанализировали его работу за последние полгода и готовы поделиться результатами, которые нас очень радуют. А главное — они делают ваши путешествия комфортнее.

Скорость, которая имеет значение

В авиации время дорого, особенно когда нужно срочно уточнить детали перед вылетом. Сегодня Смарти в среднем закрывает запрос пассажира в среднем за 31,9 секунды. Согласитесь, это быстрее, чем искать ответ на сайте или ждать звонка в колл-центр.

Количество вопросов, с которыми бот справляется самостоятельно, выросло на 66% по сравнению со вторым полугодием 2025 года. При этом «белых пятен» — того, чего Смарти не знал, — стало на 14% меньше. А вы стали обращаться к нему на 25% чаще — значит, доверяете и цените удобство.

Кому нужен консультант, если есть Смарти?

Раньше, чтобы получить помощь, многие доходили до специалиста службы поддержки. Сейчас это делают всего 9% пользователей. Остальным 88% (математика честная: оставшиеся 3% — это технические сбои и уникальные случаи) полноценно помогает наш бот. Это значит, что вы быстрее получаете ответ, а наши операторы могут уделить больше внимания действительно сложным ситуациям.

Но главное — не только цифры

Мы знаем, что путешествия — это эмоции. Поэтому Смарти не просто сухо отвечает на запросы, а старается общаться легко и с душой. Пассажиры уже назвали его стиль «очеловеченным» и даже «веселым».

Вот живой пример: однажды пассажирка спросила, можно ли взять в ручную кладь гаджеты для волос. Смарти не только разрешил, но и пошутил, что с ними у нее точно будет красивая укладка. Или случай с ежиком — бот всерьез переживал за колючего путешественника, которого хотели спрятать в сумке, и убедил оформить перевозку по всем правилам.

Где живет Смарти?

Сейчас Смарти в трех местах для вашего удобства: в Телеграм, ВКонтакте и МАКС. Каждый месяц Смарти помогает более 18 000 пассажиров. Присоединяйтесь — задайте ему каверзный вопрос или просто поздоровайтесь. Уверены, он вас удивит.

Ваша Smartavia. Летайте с улыбкой.