Назад
Правила предоставления услуги «Несопровождаемые дети»
Обращаем внимание, что услуга оформляется только одновременно с покупкой билета. Докупить услугу к уже существующему билету будет невозможно. Необходимо предоставить все необходимые данные и документы не позднее, чем за 3 часа до момента начала регистрации на рейс.
На прямых (беспересадочных) внутренних рейсах Авиакомпании предоставляется услуга перевозки детей в возрасте от 5 до 12 лет без сопровождения взрослых. По желанию родителей (опекунов) услугу перевозки несопровождаемых детей можно оформить и для детей от 12 до 18 лет. Возраст ребенка определяется на дату начала перевозки от аэропорта (пункта) отправления, указанного в билете.
Оформить услугу могут только законные представители ребенка: родители, усыновители, опекуны, попечители. Сделать это можно несколькими способами: в колл-центре авиакомпании, в собственном офисе продаж или через форму на сайте.
Услуга предоставляется на всех рейсах Smartavia, за исключением рейсов, вылетающих в города Сочи, Краснодар и Геленджик. На этих рейсах дети до 12 лет могут совершить перелет только в сопровождении совершеннолетнего пассажира, а дети старше 12 лет могут лететь самостоятельно, без сопровождения взрослого.
Чтобы мы могли лично проконтролировать все детали перелета вашего ребенка, регистрация производится в аэропорту. Поэтому технически не получится заранее выбрать место и пройти онлайн-регистрацию – всё это оформим на стойке перед вылетом.
На рейсах Smartavia не предусмотрено бортовое питание, в том числе для детей без сопровождения. Воду бортпроводники предоставят сразу после взлета самолета. Позаботьтесь о перекусе для ребенка заранее. Более чем за 24 часа до вылета рейса вы можете выбрать блюдо из нашего меню. Также рекомендуем дать ребенку с собой небольшую сумму денег — она может пригодиться в аэропорту или во время перелета, если захочется приобрести напитки или питание.
Если вашему ребенку еще нет 14 лет, то при длительной задержке рейса, когда всех пассажиров расселяют в гостиницу в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912, расселить ребенка без письменного согласия родителя или опекуна мы не сможем. В таком случае ребенок будет размещен в комнате матери и ребенка аэропорта или в ином помещении, обеспечивающем условия для отдыха, под наблюдением представителя авиакомпании или обслуживающего агента.
Услуга не предоставляется детям, которым требуется специальный уход: помощь в передвижении (кресло-коляска), гигиене или медицинских процедурах.
Условия для предоставления услуги
- Родители или законные представители ребенка должны заполнить и предоставить на регистрации «Уведомление об особом обращении» на специальном бланке в 4-x экземплярах, в котором указывается пол, возраст, полное имя ребенка, гражданство, детали полета, дата и номер рейса, данные провожающего и встречающего лица (Ф.И.О., паспортные данные, номер телефона, адрес). Этот документ для заполнения вы получите по месту оформления услуги.
- Провожающие ребенка люди должны оставаться в аэропорту до момента вылета рейса;
- Ребёнка в аэропорту прибытия обязательно должны встретить лица, указанные при оформлении сопровождения, а также на бланке уведомления о сопровождении.
При оформлении услуги по перевозке несопровождаемого ребёнка взимается сбор, с размером сбора можно ознакомиться по ссылке.
