Для повышения удобства сайта мы используем cookies и user id. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с политикой их применения.

Часто задаваемые вопросы

Вопросы по ваучеру

Электронный ВАУЧЕР, что это такое?
Электронный ВАУЧЕР на перелет, выпускаемый авиакомпанией Smartavia, – SmartВаучер – уникальная электронная форма записи из цифр и букв латинского алфавита о стоимости перевозки и обязательствах перевозчика ее выполнения по обращению лица, указанного в Ваучере, в сроки и порядке, установленные Правилами использования Ваучера. Каждый Ваучер – уникален. Электронный Ваучер содержит информацию о вашем билете и приобретенных дополнительных услугах. Каждому Ваучеру присваивается номинал (эквивалент суммы в рублях). Ваучер должен быть использован в течение срока его действия, указанного в Ваучере. Срок действия Ваучера и правила его использования установлены в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации № 991 от 06.07.2020г. Ваучер учитывает баланс интересов пассажира и авиакомпании и распространяется на случаи возврата провозной платы по внутренним ‎и международным рейсам, отмененным перевозчиком, ‎а также отказа пассажира от воздушной перевозки на рейсах, которые не были отменены.
В чем преимущества Ваучера?
Мы возвращаем средства на Ваучер на более выгодных условиях. В случае добровольного возврата возвращаем Вам средства на Ваучер на полную стоимость билетов, при этом сборы за возврат не взимаются и не учитываются. Оплаченные дополнительные услуги, за исключением страхования перелета, также возвращаются на Ваучер в полном объеме. По Ваучеру можно приобрести билеты и услуги на любые собственные рейсы Smartavia и даты доступные в расписании, на любого пассажира.
Как я могу использовать Ваучер?
Ваучер можно использовать исключительно на сайте компании. Вы можете оплатить с помощью Ваучера ваш перелет и дополнительные услуги авиакомпании, за исключением страхования перелета.
Мне обязательно при оплате Ваучером использовать его полностью?
Нет, это не обязательно. Если стоимость перелета будет меньше, чем размер вашего Ваучера, то оставшуюся сумму на Ваучере можно использовать повторно в течение срока действия Ваучера для оплаты перелета и услуг, оформляя их на сайте авиакомпании.
Поездка отменилась не по моей вине, могу я обменять билет на Ваучер?
Ваучер предоставляется в соответствии с условиями применения Вашего тарифа.
Как приобрести билет, оплатив его Ваучером?
Вы можете использовать уникальный код вашего Ваучера для полной или частичной оплаты авиабилета на рейсы Smartavia с нумерацией 5N (001-3308) и дополнительных услуг авиакомпании (сверхнормативного багажа, выбор места в салоне самолета и иных дополнительных услуг, за исключением страховки) исключительно на сайте. После заполнения данных пассажира, выбора тарифа и услуг в разделе бронирование билета на последнем этапе перед оплатой необходимо ввести код Ваучера в окне «У меня есть SmartВаучер».
Как мне получить Ваучер?
Ваучер формируется на основании заявки на возврат билета на нашем сайте После обработки заявки, направляется письмо от компании с уникальным кодом Ваучера на электронную почту пассажира.
После окончания срока годности Ваучера что будет?
По истечению срока использования Ваучера возвращаются денежные средства на реквизиты банковского счета в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации № 991 от 06.07.2020г.
Как объединить Ваучеры для покупки билетов на семью?
Ваучер формируется отдельно по билетам на каждого пассажира в бронировании. Стоимость билетов на всех пассажиров в одном бронировании на Ваучер не суммируется. Объединять Ваучеры запрещено. При покупке билетов и услуг на сайте одновременно можно использовать только один номер Ваучера.
Могу я использовать Ваучер для покупки билетов у других перевозчиков?
Ваучер выпускается авиакомпанией Smartavia. Использовать Ваучер можно для оплаты перелета и услуг только авиакомпании Smartavia, оформляя их исключительно на сайте авиакомпании.
Если я не использую оставшуюся часть на Ваучере, я могу вернуть остаток средств?
Оставшиеся средства на Ваучере возврату в денежном эквиваленте не подлежат. Вы можете использовать Ваучер повторно на оставшуюся сумму для покупки билетов и услуг на сайте авиакомпании.
Не могу оформить билет по Ваучеру на сайте, что делать?

Проверьте следующую информацию

  • вы пытаетесь приобрести билет на рейс компании Smartavia в диапазоне 5N (001-3308) (на рейсы по договору кодшер с четырехзначной нумерацией оформить билет по Ваучеру нельзя);
  • вы вводите электронную почту, на которую пришел Ваучер
  • номер Ваучера указан корректно.

Если все параметры соответствуют, обратитесь за помощью в круглосуточную службу поддержки компании 88002000055

Оплата билета по Ваучеру не прошла, не могу использовать код Ваучера повторно, что делать?
Если при покупке билета оплата не прошла, дождитесь окончания тайм-лимита, и после того, как бронь аннулируется, повторите попытку оплаты.
Могут ли условия Ваучера быть изменены?
Да, изменения возможны, если этого потребует законодательство. Но в любом случае, они не будут хуже по сравнению с существующими.

Бронирование и покупка авиабилета

Что делать, если я допустил ошибку в данных (имени, дате рождения, паспортных данных)?
Информация в билете должна соответствовать данным в документе согласно ФАП № 82. Необходимо изменить данные. Если билет оформлен на сайте flysmartavia.com, в собственном офисе продаж или через колл-центр компании – заполните форму на сайте (не позднее 2-х дней до вылета). Если билет приобретен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь по месту приобретения билета. Менее, чем за 24 часа до вылета рейса, внести изменения в билет возможно в аэропорту вылета (до момента окончания регистрации на рейс).
Услуга внесения изменений предоставляется на платной основе.
Что делать, если при покупке билета я не указал отчество?
Отчество не является обязательным элементом в билете. Можно не указывать.
Меняется паспорт. Билет куплен на старый. Могу я лететь по старому паспорту?
Согласно ФАП № 82 перелет пассажира осуществляется по действующему документу, а документ подвергшийся замене автоматически утрачивает данный факт действия. Отметка о ранее действовавшем документе не равнозначна самому документу. Необходимо изменить данные в билете.
Если билет оформлен на сайте flysmartavia.com, в собственном офисе продаж или через колл-центр компании – заполните форму на сайте. Если билет приобретен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь по месту приобретения билета.
Услуга внесения изменений предоставляется на платной основе.
Условия предоставления услуги
Паспорт на замене, могу я совершить перелет по справке (временному удостоверению личности)?
Можете. При этом в билете в графе данных пассажира должны быть указаны данные временного удостоверения личности. Если Вы уже приобрели билет на старый паспорт, необходимо внести изменения. Услуга платная. Обратитесь по месту приобретения билета.
На планируемую дату полёта попадает замена паспорта. Хочу заранее купить билет, как это сделать?
Вы можете оформить билет на заграничный паспорт (в случае его наличия) или по справке (временному удостоверению личности), выданной на период замены паспорта. При этом перелет совершается по документу, на который оформлен билет.
Можно ли вернуть денежные средства за возврат билета/услуги на другую карту?
Денежные средства возвращаются только на тот счет, с которого была произведена оплата (билета/услуги).
Как получить возврат денежных средств, если срок действия моей карты завершился/карта заблокирована?
Обратитесь с запросом на форму обратной связи
На сколько времени можно забронировать билет без оплаты?
При покупке билета на сайте flysmartavia.com тайм лимит для оплаты билета составляет 30 минут. Через колл-центр компании – 24 часа. Через офисы продаж и уполномоченные агентства необходимо уточнять информацию по месту приобретения. Срок бронирования будет зависеть от условий тарифа и даты вылета.
При покупке авиабилета вводить данные пассажира необходимо на латинице или кириллице?
Купить авиабилет на внутренние рейсы можно как по заграничному, так и по общегражданскому паспорту. Фамилию, имя и отчество пассажира следует вводить:
  • на латинице, если вы пользуетесь заграничным паспортом
  • на кириллице, если общегражданским
Согласно ФАП № 82 информация в билете должна соответствовать данным в документе, по которому планируется перелет
Где я могу купить авиабилеты по субсидированному тарифу?
Продажа субсидированных авиабилетов осуществляется в собственных офисах продаж и уполномоченных агентствах Вашего города. Адреса офисов
Количество мест по субсидированным тарифам ограничено.
Где я могу купить авиабилеты по ВПД (воинский перевозочный документ)?
Продажа авиабилетов по ВПД осуществляется в собственных офисах продаж и уполномоченных агентствах Вашего города.
При выборе билета была одна стоимость, на стадии оплаты стоимость изменилась, почему?
При покупке билета на сайте стоимость билета не гарантируется до момента оплаты в соответствии с Приказом Минтранса РФ № 155. Одновременно на сайте могут приобретать билеты несколько клиентов, последнее место по минимальному тарифу уходит тому клиенту, кто первым успел оплатить бронь.
Как проверить мой заказ?
Если билет приобретен на сайте flysmartavia.com, в собственном офисе продаж или через колл-центр компании, заказ можно проверить на странице Поиск заказа. Если билет приобретен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь по месту приобретения билета, в колл-центр или на форму обратной связи.
Я не вижу свое бронирование в Поиске заказа на сайте. Что делать?
Обратитесь в колл-центр авиакомпании, заполните заявку на форму обратной связи или обратитесь по месту приобретения.
После покупки билета не пришла маршрутная квитанция. Что делать?
Проверьте папку спам. Если известен номер брони или билета, билет куплен на сайте flysmartavia.com, в собственном офисе продаж, уполномоченном агентстве или через колл-центр компании, Вы можете самостоятельно распечатать маршрутную квитанцию из сервиса Поиск заказа. Если номер брони и билета не известны, оплата списалась, обратитесь в колл-центр или напишите запрос на форму обратной связи.
После покупки билета не пришел чек об оплате. Как я могу получить его?
Проверьте папку спам. Обратитесь в колл-центр или напишите запрос на форму обратной связи.
Как купить билет для ребенка, если уже есть билет для взрослого пассажира?
Вы можете оформить билет на ребенка отдельно на нашем сайте: flysmartavia.com, через круглосуточную службу поддержки компании +7 800 200 00 55 или офисы продаж. Обратите внимание, ребенок (дети до 12 лет) не может совершать перелет без сопровождения взрослого пассажира.
Как купить билет по разным тарифным группам в одном бронировании?
Приобрести билет на несколько пассажиров в одном бронировании по разным тарифам возможно только через колл-центр компании, офисы продаж или агентства.Приобрести билеты на сайте по разным тарифам на несколько пассажиров возможно только разными бронированиями.
Можно ли обменять мой билет на другого человека?
По правилам авиакомпании именной обмен билетов запрещён.
Как мне получить билет на чартерный рейс?
Обратитесь к туроператору рейса. Оформление билетов осуществляет туроператор.
Рейс чартерный.Могу я узнать условия провоза багажа, предоставления питания на борту?
По вопросам чартерных перевозок обратитесь напрямую к туроператору. Провоз багажа/предоставление питания/иные нормы перевозки зависят от условий договора чартера.
Какое время вылета/прилета указано в билете?
В билете указывается местное время для каждого аэропорта.

Возврат и обмен билета и дополнительных услуг

Как вернуть билет?
Если билет приобретен на сайте flysmartavia.com, в собственном офисе продаж или через колл-центр компании, оформить возврат (согласно условиям приобретенного тарифа) можно из сервиса Поиск заказа или заполнив форму ручного возврата. Если билет приобретен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь по месту приобретения билета.
Мы рекомендуем уведомить авиакомпанию о возврате билета заблаговременно и заранее аннулировать места на рейсе для возможности возврата денежных средств (согласно правилам тарифа). Обращаем внимание, билеты тарифной группы «Лайт» возврату не подлежат.
Подробнее с тарифами и условиями можно ознакомиться на сайте в разделе тарифы
Не смогу совершить перелет (болезнь или смерть пассажира/близкого родственника). Как вернуть билет?
Если билет приобретен на сайте flysmartavia.com, в собственном офисе продаж или через колл-центр компании, заполните форму ручного возврата.
Если билет приобретен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь по месту приобретения билета. Необходимо предоставить все подтверждающие документы.
Обращаем внимание, необходимо уведомить авиакомпанию о невозможности осуществить перелет до момента окончания регистрации на рейс для возможности возврата денежных средств по билету.
Подробнее ознакомиться с правилами возврата билета можно на сайте: Правила возврата
Хочу поменять билет. Как это сделать?
Если билет приобретен на сайте flysmartavia.com, в собственном офисе продаж или через колл-центр компании, оформить обмен билета возможно через сервис Поиск заказа, колл-центр или в офисах продаж авиакомпании. Взимается сбор за обмен согласно условиям приобретенного тарифа.
Если билет приобретен на стороннем сайте или через агентство – обратитесь по месту приобретения билета (взимается дополнительный агентский сбор).
По ошибке оформилась страховка в билете. Как вернуть?
Если полет по приобретенному билету еще не совершен, обратитесь на форму обратной связи с запросом о возврате страховки. После пролета денежные средства за страховку не возвращаются.
Могу ли я вернуть средства за услугу Выбор места/Комфорт?
Услуги «Комфорт» и «Выбор места» являются невозвратными при добровольном отказе от полета. В случае вынужденного отказа обратитесь за возвратом услуги по месту приобретения билета.
Не воспользовался услугой «Дополнительный багаж». Как вернуть?
В случае, если услуга оформлена на сайте flysmartavia.com или через колл-центр компании, заполните запрос на возврат услуги на форму обратной связи
В случае оформления услуги через иные каналы продаж – обратитесь за возвратом по месту приобретения.

Дополнительные и специальные услуги

Как я могу заранее выбрать место в салоне?
Оформить услугу Выбор места или Комфорт возможно при покупке билета на сайте flysmartavia.com. После покупки билета не позднее 24-х часов до вылета рейса, через Поиск заказа на сайте или колл-центр компании. Менее, чем за 24 часа до вылета рейса, во время прохождения онлайн-регистрации на рейс (закрывается за 3 часа до вылета рейса, за 6 часов в Москве). В офисах продаж или в аэропорту перед вылетом (в случае наличия свободных мест). Возможен дополнительный агентский сбор.
Обратите внимание, что на рейсы, выполняемые по договору код-шер совместно с компанией Red Wings, оформить услуги на сайте или через колл-центр нет возможности. Вы можете приобрести услуги в аэропорту перед вылетом.
Как купить дополнительный багаж?
Оформить услугу Дополнительный багаж возможно при покупке билета на сайте flysmartavia.com. После покупки билета не позднее 24-х часов до вылета рейса, через Поиск заказа на сайте, или колл-центр компании. Менее, чем за 24 часа до вылета рейса (кроме багажа до 10 кг), во время прохождения онлайн-регистрации на рейс (закрывается за 3 часа до вылета рейса, за 6 часов в Москве) или через колл-центр компании. В офисах продаж или в аэропорту перед вылетом (кроме багажа до 10 кг). Взимается дополнительный агентский сбор.
Место дополнительного багажа нельзя объединить с основным местом багажа (в случае если предусмотрен багаж по тарифу приобретенного билета).

Обратите внимание, что на рейсы, выполняемые по договору код-шер совместно с компанией Red Wings, оформить услугу на сайте или через колл-центр нет возможности. Вы можете приобрести услугу в аэропорту перед вылетом.
Не могу оформить услугу «Выбор места», «Комфорт», «Дополнительный багаж» на сайте. Что делать?
Обратите внимание, что на рейсы, выполняемые по договору код-шер совместно с компанией Red Wings, приобрести дополнительные услуги на сайте или через колл-центр компании нет возможности. Вы можете приобрести дополнительные услуги в аэропорту перед вылетом.
Во всех остальных случаях – обратитесь на форму обратной связи
Не получается пройти онлайн-регистрацию. Что делать?
Проверьте, пожалуйста, следующие моменты:
  • до вылета осталось не более 24-х часов и не менее 3-х часов (6 часов для вылета из Москвы);
  • фамилия пассажира указана как в билете;
  • номер билета содержит 13 цифр и начинается с 316;
  • город вылета доступен для онлайн-регистрации на рейс. Список
Обратите внимание, что на рейсы, выполняемые по договору код-шер совместно с компанией Red Wings, пройти онлайн-регистрацию на сайте нет возможности. Регистрация доступна только в аэропорту вылета на общих условиях.
Если я прошел онлайн-регистрацию, за сколько времени до вылета необходимо прибыть в аэропорт?
Если Вы совершаете перелет без багажа и ручной клади, прибыть в аэропорт необходимо заблаговременно до окончания посадки на борт, указанному в посадочном талоне. Если Вы совершаете перелет с багажом и ручной кладью, необходимо зарегистрировать их на стойке регистрации в аэропорту, прибыть в аэропорт заблаговременно до окончания регистрации на рейс (строго не позднее 40 минут до вылета рейса). Рекомендуемое время прибытия – за 1,5-2 часа до вылета рейса, указанного в билете (маршрут-квитанции) для прохождения досмотра служб безопасности, паспортного и таможенного контролей.
Нужно распечатывать посадочный талон?
Да. Если Вы не распечатали посадочный талон или по каким-либо причинам не можете этого сделать, обратитесь на стойку регистрации в аэропорту вылета.
Не пришел посадочный талон. Что делать?
Зайдите повторно в сервис Регистрация на рейс– «Перейти к посадочному талону» и выберите «Отправить» или «Распечатать» либо обратитесь на стойку регистрации в аэропорту вылета.

Багаж и ручная кладь

Сколько багажа и ручной клади я могу провезти с собой?
Норма провоза багажа зависит от тарифа Вашего авиабилета.
  • Тариф «Лайт» - без багажа, ручная кладь 1 место вес 10 кг, габариты места 40*30*20см.
  • Тариф «Стандарт» - 1 место багажа вес 23 кг. габариты места 158 см в сумме 3-х измерений, ручная кладь 1 место вес 10 кг, габариты места 55*40*20см.
  • Тариф «Базовый» - 2 места багажа вес 23 кг. габариты места 158 см в сумме 3-х измерений, ручная кладь 1 место вес 10 кг, габариты места 55*40*20см.
Можно ли помимо ручной клади взять с собой ноутбук (фотоаппарат) и дамскую сумку?
Вы можете сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади и без взимания платы взять с собой рюкзак (габариты 40х30х20 см весом до 3 кг), дамскую сумку или портфель с вложенными в рюкзак/сумку/портфель вещами. Ноутбук (фотоаппарат) должен быть вложен в основную ручную кладь или в дамскую сумку/рюкзак/портфель.
Сколько стоит провоз багажа сверх нормы, указанной в билете?
Стоимость провоза багажа зависит от веса и количества мест. Ознакомиться с тарифами вы можете на сайте в разделе Правила перевозки багажа.
Как провезти детскую коляску?
Детские коляски принимаются к перевозке бесплатно сверх установленной нормы провоза багажа. По желанию пассажира детская коляска может использована для перевозки ребенка до момента посадки пассажиров на борт, после чего у трапа сдается в багажное отделение. Выдается под трапом при высадке пассажиров с борта (в некоторых аэропортах выдача возможна только на ленте в зоне выдачи багажа).
Как провезти детский самокат/велосипед?
При перевозке ребенка, детский самокат/велосипед принимаются к перевозке как дополнительное место багажа/ручной клади. 
Можно ли взять с собой в салон самолета питание/сок/воду для ребенка?
Пассажиры, совместно следующие с детьми, могут взять на борт ВС сверх установленной номы бесплатного провоза ручной клади согласно п. 135 ФАП 82 детское питание/сок/воду в количестве необходимом на время полёта.
Как я могу провезти товары из Duty Free
Товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, перевозятся сверхустановленной нормы бесплатного провоза ручной клади без взимания платы согласно п. 135 ФАП 82, должны быть упакованы в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, габариты которых 40х30х20 см и весом до 2 кг.
Можно ли перевезти оружие?
Перевозка оружия - спортивного, охотничьего, военного и запчастей к нему, а также боеприпасов, осуществляется только при наличии у пассажира соответствующих документов на право ношения оружия, командировочного удостоверения (предписания). Принимаются к перевозке только с предварительного согласия Smartavia. О провозе оружия необходимо уведомить авиакомпанию заранее. Обратитесь с запросом на форму обратной связи или в колл-центр
Для оформления оружия и заполнения соответствующих документов рекомендуется приехать в аэропорт заблаговременно, не позднее чем за два часа до вылета самолёта. Оружие и боеприпасы расцениваются как одно место и входит в норму бесплатного провоза регистрируемого багажа. В случае, если тариф в авиабилете принадлежит к группе «Лайт», то оплата будет рассчитана по ставке дополнительного места сверхнормативного багажа.
Есть ли багаж у младенца?
Вне зависимости от тарифа билета взрослого («Лайт» или «Стандарт»), на младенца без места распространяется 10кг багажа, габариты 115см (сдается в багаж, НЕ ручная кладь).
Можно ли объединить багаж?
По просьбе пассажиров, следующих совместно с одной целью поездки в один и тот же пункт назначения или пункт остановки одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), багаж может быть объединен с учетом суммы норм бесплатного провоза багажа по весу каждого из пассажиров. Вес одного места объединенного багажа не должен превышать тридцати килограммов и принимается к перевозке без взимания дополнительной платы.
Как перевезти животное?
Животные весом до 12 кг вместе с клеткой принимаются к перевозке в салоне самолета. Если вес животного более 12 кг, то разрешена перевозка в отапливаемом багажном отсеке. Необходимо предварительное согласование с авиакомпанией. Запрос на согласование с указанием номера брони или билета, породы животного, веса и габаритов животного вместе с переноской) можно отправить через форму обратной связи или обратиться в колл-центр авиакомпании. Оплата за провоз животного производится в аэропорту перед вылетом или через колл-центр компании. Во время регистрации необходимо пройти ветеринарный контроль. При себе иметь ветеринарный паспорт на животного со всеми необходимыми прививками.
авиакомпания не перевозит в багажном отсеке собак брахицефальных пород.
Правила перевозки животных.
Как провозить лыжное снаряжение?
Лыжи в чехле, сноуборды, палки, ботинки, шлемы, очки, специальная одежда в расчете один комплект (одно место) снаряжения весом не более 23 килограмм на одного пассажира (норма по размеру трех измерений игнорируется) перевозятся бесплатно сверх нормы бесплатного провоза багажа.
Что делать, если мой багаж потерян?
В аэропорту прибытия Вам необходимо составить акт неприбытия багажа. Информацию по розыску багажа необходимо уточнять в службе розыска багажа аэропорта прибытия. В случае прибытия багажа сотрудники аэропорта связываются с пассажиром самостоятельно. Если багаж не найден по истечении 21 дня с момента утраты, Вы можете отправить претензию в письменном виде, отправив ее почтой по адресу: 163053, Архангельск, а/п. «Архангельск», дом 4, корпус 1.
Мой багаж поврежден. Что делать?
В аэропорту прибытия необходимо составить акт о повреждении багажа. Вы можете обратиться с письменной претензией на почтовый адрес компании: 163053, Архангельск, а/п. «Архангельск», дом 4, корпус 1. со всеми подтверждающими документами
Украли вещи из багажа. Что делать?
Обратитесь в линейный отдел Полиции аэропорта прибытия.
Как перевозить музыкальные инструменты?
Перевозка музыкальных инструментов может осуществляться как в багажном отделении, так и в пассажирском салоне. Для перевозки багажа в салоне габариты музыкального инструмента не должны превышать 115 см в сумме трех измерений. Если габариты и вес превышают допустимый размер, музыкальный инструмент сдается в багаж или по желанию пассажира бронируется и оплачивается отдельное пассажирское место для багажа, по пассажирскому тарифу (через колл-центр или офисы продаж).
Музыкальные инструменты оплачиваются дополнительно сверх нормы бесплатного провоза багажа в аэропорту перед вылетом.
Рейс транзитный. Можно ли зарегистрировать багаж до конечного пункта?
Оформление транзитного багажа зависит от технических особенностей системы регистрации аэропорта.

Документы

Я потерял маршрутную квитанцию. Что делать?
Вы можете повторно распечатать маршрутную квитанцию билета из сервиса Поиск заказа если билет оформлен на сайте flysmartavia.comили через колл-центр компании. Либо обратитесь в колл-центр или на форму обратной связи
Какие документы мне понадобятся для отчета в организации?
В соответствии с приказом Министерства транспорта РФ для подтверждения расходов необходимо предоставить маршрутную квитанцию авиабилета, посадочные талоны и чек.
Что делать, если я потерял посадочный талон?
Вы можете заказать справку о подтверждении перелета. Услуга платная. Посадочный талон восстановлению не подлежит.
По какому документу я могу совершить перелет?
  • Паспорт (общегражданский паспорт гражданина РФ, стран СНГ, общегражданский заграничный паспорт, дипломатический паспорт, служебный паспорт, паспорт моряка при наличии судовой роли) или документ его заменяющий (см. ниже).
  • Военный билет (для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или контракту с отметкой о прохождении службы).
  • Свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14–летнего возраста).

Для иностранцев, лиц без гражданства и беженцев:

  • национальный паспорт;
  • удостоверение для лиц без гражданства;
  • вид на жительство в РФ;
  • свидетельство на возвращение в страны СНГ (гражданам СНГ, утратившим соответствующие документы, консульские учреждения стран содружества в РФ должны выдавать свидетельства на возвращение, которые действительны только для возвращения в страну гражданства или постоянного проживания).

Документ, заменяющий паспорт:

  • Удостоверение депутата Совета Федерации и депутата Государственной Думы РФ Федерального Собрания РФ (в течение срока депутатских полномочий).
  • Удостоверение личности военнослужащих РФ (для офицеров, прапорщиков и мичманов).
  • Временное удостоверение личности, выдаваемое органами ОВД при утрате или замене паспорта (справка формы 9, выданная ОВД только для граждан РФ для поездок только по РФ).
  • Справка об освобождении из мест лишения свободы (для лиц, освободившихся из мест лишения свободы).
Нужна справка об ортодромии. Как получить?
Вы можете заказать справку на сайте в разделе иные справки. Услуга платная.

Регистрация на рейс

Когда начинается регистрация на рейс?
В большинстве аэропортов регистрация начинается за 2 часа до вылета и заканчивается за 40 минут. онлайн-регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 3 часа до вылета. Подробнее ознакомиться с правилами онлайн-регистрации можно на сайте: условия онлайн-регистрации.
Что делать, если я опоздал на регистрацию?
Пассажиры, опоздавшие ко времени окончания регистрации, на рейс не допускаются. Вы можете обменять ваш авиабилет на другой рейс, если это не ограничено правилами тарифа. Для этого необходимо аннулировать места до вылета рейса.
В некоторых аэропортах доступна регистрация опоздавших пассажиров, для этого необходимо обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту вылета. За повторное открытие регистрации взимается дополнительная плата.
Обратите внимание, что услуга может быть недоступна в Вашем аэропорту вылета по техническим причинам или связана с особенностями обслуживания пассажиров в конкретном аэропорту.
Что делать, если я забыл распечатать посадочный талон при онлайн-регистрации?
Если Вы не распечатали посадочный талон или по каким-либо причинам не можете этого сделать, обратитесь на стойку регистрации в аэропорту вылета.
Летим с детьми, нас зарегистрируют вместе?
Авиакомпания Smartavia принимает все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста и следующего (их) вместе с ним ребенка (детей) в возрасте до 12 лет.

Особые категории пассажиров

Могу ли я отправить ребенка одного без сопровождения?
Вы можете воспользоваться услугой по перевозке несопровождаемого ребенка от 2 до 12 лет. Подробнее ознакомиться с правилами перевозки можно на сайте: перевозка несопровождаемых детей.
До скольки недель беременности можно летать?
До 28 недель. При сроке беременности более 28 недель - нужно предоставить письменное заявление беременной о приеме обязательств на себя в случае ухудшения здоровья пассажира или ее плода во время рейса или вследствие перелета, и об освобождении авиакомпании от ответственности в случае возникновения таких ситуаций. При себе пассажир должен иметь справку от врача о том, что ему разрешен авиаперелет на дату перевозки (отсутствует угроза прерывания беременности).
ВАЖНО: Авиакомпания не несет ответственности за возможные негативные последствия на течение беременности, включая преждевременные роды.
Я инвалид. Как заказать услугу сопровождения/коляску до самолета?
Напишите на форму обратной связи запрос на предоставление коляски или сопровождения или обратитесь в колл-центр компании.
Если во время отдыха ребенку исполняется 2 года, как оформить обратный перелет на ребенка?
Возраст ребенка на регулярных рейсах авиакомпании определяется на дату начала перевозки от начального пункта отправления. При изменении маршрута и/или даты вылета рейса после начала перевозки переоформляется по тарифу воздушной перевозки со скидкой, соответствующей возрасту ребенка на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в перевозочном документе, даже если возраст ребенка изменился к моменту переоформления перевозки.
Я лечу с несовершеннолетним братом/сестрой/внуком/внучкой/племянником/племянницей по России, нужно ли при себе иметь доверенность?
Если ребенок сопровождается совершеннолетним взрослым пассажиром и билет на обоих пассажиров выписан в одном бронировании, дополнительные документы при полетах внутри РФ не требуются.

Программа премирования пассажиров

Изменилась фамилия. Как внести изменения?
Напишите запрос на внесение изменений по эл. почте miles@flysmartavia.com.
Не могу зайти в личный кабинет участника. Что делать?
Обратитесь за помощью по эл. почте miles@flysmartavia.com.

Целевые направления

Предоставляете ли Вы целевые направления?
Предоставлять целевые направления будущим абитуриентам Smartavia не может, так как существенным условием для заключения «Договора о целевом приеме и обучении» в соответствии с Законом 273-ФЗ "Об образовании в РФ" 2017 Ст. 56, является присутствие доли государственной собственности в уставном капитале компании.
Эта информация оказалась полезной?
ДаНет
Flysmartavia.com предлагает своим пользователям покупать авиабилеты, дополнительные услуги и регистрироваться на рейсы авиакомпании Smartavia. Вы можете выбрать удобный для вас тариф, докупить дополнительный багаж, выбрать место в салоне самолета, зарегистрироваться на рейс онлайн. Покупая авиабилеты на официальном сайте авиакомпании, вы можете быть уверены в качестве оказываемых услуг.
Направления: