Для повышения удобства сайта мы используем cookies и user id. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с политикой их применения.

Возврат билетов

Авиакомпания Smartavia предоставляет новый инструмент возврата билетов – SmartВаучер.

SmartВаучер – электронный Ваучер на перелет – уникальная форма записи из цифр и букв латинского алфавита о стоимости перевозки и обязательствах перевозчика ее выполнения по обращению лица, указанного в Ваучере, в сроки и порядке, установленные Правилами использования Ваучера. Каждый SmartВаучер – уникален и содержит информацию о вашем билете и приобретенных дополнительных услугах. Ваучер учитывает баланс интересов пассажира и авиакомпании и распространяется на случаи возврата провозной платы по внутренним ‎и международным рейсам, отмененным перевозчиком, ‎а также отказа пассажира от воздушной перевозки на рейсах, которые не были отменены.

Ваши особые преимущества:

  • денежные средства возвращаются на SmartВаучер в короткие сроки и с дополнительной выгодой;
  • SmartВаучер может использоваться при покупке билетов и дополнительных услуг на сайте www.flysmartavia.com, даже если они субсидированные;
  • SmartВаучер может быть использован на всех собственных рейсах Smartavia;
  • по SmartВаучеру доступны для оформления любые даты вылета, открытые к продаже в течение срока его действия;
  • может использоваться для оплаты авиабилетов как на владельца SmartВаучера, так и других пассажиров;
  • может использоваться для нескольких бронирований, пока баланс SmartВаучера не закончится.

Условия оформления SmartВаучера:

  1. При обращении пассажира за вынужденным возвратом
  2. На SmartВаучер возвращается полная сумма за авиабилет и дополнительные услуги, за исключением страховки, и дополнительно начисляется + 500 бонусных рублей к сумме возврата.

  3. При обращении пассажира за добровольным возвратом
    • Если места сданы более чем за 40 минут до вылета:
    • Для тарифов группы «Стандарт» и «Базовый»:

      На SmartВаучер возвращается полная сумма за авиабилет и дополнительные услуги, за исключением страховки, при этом сборы за возврат не взимаются и не учитываются.

    • Если места сданы менее чем за 40 минут до вылета:
    • Для тарифов группы «Базовый»:

      На SmartВаучер возвращается полная сумма за авиабилет и дополнительные услуги, за исключением страховки, при этом сборы за возврат не взимаются и не учитываются.

    Для оформления SmartВаучера перейдите в раздел «Вернуть билет» и заполните заявления на «Возврат». SmartВаучер будет направлен на электронную почту заявителя.

    Узнать полные правила и условия использования SmartВаучера

Вынужденный отказ пассажира от полета

Согласно действующим правилам перевозки пассажиров, багажа и груза авиакомпании Smartavia  возврат сумм оплаты классифицируется как вынужденный, если пассажир отказался от перевозки в следующих случаях:

  • авиакомпания отменила или задержала рейс, на который у пассажира забронировано место;
  • авиакомпания не выполнила посадку в аэропорту указанном в билете;
  • авиакомпания из-за невозможности не предоставила пассажиру места на рейс, дату или класс обслуживания, указанные в билете – не отправила пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания ВС или отмены рейса, которым должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера;
  • в случае болезни пассажира или члена его семьи/близкого родственника, совместно следующего с ним на ВС (при наличии официального документа), либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Члены семьи — супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные).
Близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры.

Основанием для вынужденного возврата по медицинским показаниям является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности, выписка из истории болезни), который должен отвечать следующим требованиям:

  • наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
  • наличие реквизитов данного учреждения;
  • наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
  • четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
  • на справке должна быть именная печать врача;
  • наличие даты выдачи медицинского документа;
  • соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в справке (или дополнительная справка к больничному листу) от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты не рекомендуются.

Билет недействителен для перевозки пассажира и возврата денег с неиспользованным полетным купоном, если последующие полетные купоны уже использованы. Полетные купоны принимаются к перевозке и возврату в порядке их прямой последовательности от пункта отправления независимо от вида тарифа.

Согласно правилу последовательного использования полетных купонов, если авиабилет имеет несколько полетных купонов, возможен возврат только тех купонов, которые следуют после использованного купона. Это значит, что:

  • если пассажир использовал второй полетный купон, не использовав первый, возврат денежных средств по первому полетному купону невозможен;
  • невозможен возврат второго полетного купона (билет «обратно»), если не использован первый полетный купон (билет «туда»);
  • если не использован ни один из купонов, осуществляется возврат всего авиабилета.
Flysmartavia.com предлагает своим пользователям покупать авиабилеты, дополнительные услуги и регистрироваться на рейсы авиакомпании Smartavia. Вы можете выбрать удобный для вас тариф, докупить дополнительный багаж, выбрать место в салоне самолета, зарегистрироваться на рейс онлайн. Покупая авиабилеты на официальном сайте авиакомпании, вы можете быть уверены в качестве оказываемых услуг.