Центр ответов Smartavia

Перечень прилагаемых к претензии документов:

1. При потере багажа:
   • авиабилет (электронный билет);
   • посадочный талон;
   • отрывной талон багажной бирки;
   • коммерческий акт или акт розыска багажа;
   • при объявлении ценности багажа — подтверждающие документы;
   • полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации.

   Скачать бланк претензии при утрате багажа.

2. При повреждении багажа:
   • авиабилет (электронный билет);
   • посадочный талон;
   • отрывной талон багажной бирки;
   • акт о повреждении багажа;
   • фотографии поврежденного багажа;
   • документ, подтверждающий стоимость ремонта чемодана (кассовый или товарный чек, либо справку из уполномоченной ремонтной организации), или документ, подтверждающий невозможность произвести ремонт в случае, если ремонт не возможен;
   • полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации.

   Скачать бланк претензии при повреждении багажа.

3. При задержке рейса:
   • авиабилет с отметкой аэропорта о задержке рейса;
   • посадочный талон;
   • полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации

   Скачать бланк претензии при задержке рейса.

4. Иные документы, подтверждающие заявленные требования (оплата гостиницы, питания, проезд на другом транспорте и т.д.)